بررسي ميزان رضايت مشتريان از قيمت و كيفيت خدمات حمل و نقل عمومي (اتوبوسراني) در شهر زنجان

حمل و نقل عمومي نقش مهمي در رفاه اجتماعي و اقتصادي از طريق ايجاد رضايتمندي و كاهش هزينه ها و ساير عوامل ايفا ميكند،هدف اين پژوهش بررسي ميزان رضايت مشتريان از قيمت و كيفيت خدمات حمل و نقل عمومي در شهر زنجان بوده است و روش پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه هدف در اين پژوهش كليه خدمت گيرندگان از خدمات اداره حمل و نقل شهر زنجان مي باشد كه با توجه به نامحدود بودن و بزرگ بودن جامعه آماري به عنوان نامحدود عنوان شده است. تعداد نمونه آماري تحقيق با توجه به فرض مذكور با استفاده از جدول مورگان برابر 384 نفر به دست آمد.. براي گردآوري اطلاعات از پرسش نامه استفاده شده و فرآيند بررسي پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ دنبال شده است و ضرايب مذكور بيانگر پايايي مناسب ابزار گردآوري تحقيق است. در ضمن بررسي روايي پرسش نامه از طريق متخصصين صورت گرفته است و براي تحليل داده ها از آزمون t زوجي استفاده شده است، براي تحليل داده ها از نرم افزارSPSS استفاده شده است كه نتايج حاصل از تحقيق نشان داد از نظر مشتريان خدمات ارائه شده به آنها در بعد ملموس و قابل مشاهده بصورت مناسب نمي باشد. ولي در ابعاد همدلي كاركنان، اطمينان از حمل و نقل عمومي، حساسيت پذيري، اعتماد و قيمت در سطح مناسبي مي باشد و درحالت كلي يافته ها حاكي از آن است كه مشتريان از خدمات اتوبوسراني شهر زنجان رضايت نسبي دارند.