بررسي شكاف كيفيت خدمات درماني خريداري شده از پزشكان استان زنجان

Evaluation of service quality gap Health purchased From doctors in Zanjan province

در بخش خدمات بهداشتي موضوع كيفيت خدمات داراي جايگاه ويژه اي است، زيرا وظيفه و رسالت خطير حفظ سلامت در جامعه بر عهده اين بخش است. هدف از مطالعه حاضر بررسي كيفيت خدمات درماني خريداري شده از پزشكان استان زنجان مي باشد. پژوهش حاضر، از حيث هدف پژوهشي كاربردي است و از نظر روش پژوهش توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش را مشتريان مراكز درماني استان زنجان تشكيل مي دهد. شيوه نمونه گيري تصادفي بوده است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد مي باشد كه روايي آن توسط خبرگان و پايايي آن با استفاده از مدل معادلات ساختاري و آلفاي كرونباخ مطلوب ارزيابي شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار pls و spss انجام شد. بر اساس نتايج اين پژوهش، در تمامي ابعاد كيفيت خدمات بهداشتي درماني و عبارات مربوط به سنجش آن شكاف منفي كيفيت وجود داشت و در همه ابعاد كيفيت خدمات، ميانگين انتظارات بالاتر از ميانگين نمرات ادراكات بود.

In the health services sector the subject of service quality is a special place, because the responsibility and mission of maintaining health in the community lies with this sector. The aim of this study was to assess the quality of health care provided by doctors in Zanjan province. The present study is an applied research objective. The research method is descriptive-survey. The statistical population of the study consisted of customers in Zanjan province health centers. The random sampling method has been used. The data collection tool is a standard questionnaire whose validity was confirmed by the experts and its reliability was evaluated using the structural equation model and Cronbach alpha. Data analysis was performed using PLS and SPSS software. Based on the results of this research, in all aspects of the quality of health services and the terms related to measuring it there was a negative quality gap in all aspects of service quality; the average expectations were higher than the average perceptual scores.