تاثير مديريت دانش بر رضايت مشتريان

The Impact of Knowledge Management on Customer Satisfaction

دانش يك فاكتور مهم در اقتصاد مي باشد لكن براي موفقيت در بازار كسب و كار بايستي به فاكتور كليدي ديگري كه مشتري نام دارد توجه شود. در روندهاي كسب و كاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازما نها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي م يدانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف كلان سازما ن، در گرو جلب رضايت مشتريان است. مديريت دانش مشتري با تمركز بر مشتري و ايجاد رضايت مشتري باعث سود رساني بيشتر به سازمان و افزايش مزيت رقابتي مي شود. توجه به تغييرات سريع محيط كسب وكار و ورود رقباي جديد، بانك ها براي متمايز ساختن خود از ديگر رقبا، نيازمند برنامه ريزي راهبردي هستند؛ از سوي ديگر بررسي نيازهاي مشتريان و تأمين انتظارات آن ها عنصر كليدي در رضايت مشتريان است كه اين موارد از طريق ارائه كيفيت خدمات برتر به دست خواهد آمد. دانش موجود بانك از مشتريان، دارايي ارزشمند و مهمي به حساب مي آيد؛ بنابراين دانش مشتري عاملي كليدي براي ارتقاي كيفيت خدمات در نظر گرفته مي شود. سازمان هايي كه براي افزايش كيفيت خدمات خود از مديريت دانش مشتري استفاده كرده اند به اهميت استفاده از مديريت دانش مشتري پي برده اند.