شبيه سازي همراستايي راهبردي بازاريابي و عمليات با رويكرد پويايي شناسي سامانه ها

Modeling of Marketing and Operations Strategic Alignment: System Dynamics Approach

شرط بقا در محيط به شدت رقابتي امروز، كسب مزيت رقابتي است. يكي از منابع مهم كسب مزيت رقابتي كه اغلب مورد غفلت قرار مي گيرد ايجاد و ارتقاي همراستايي راهبردي (استراتژيك) ميان بخش هاي مختلف سازمان است. همه حوزه هاي كسب و كار در فرايند ارزش آفريني مشاركت مي كنند اما بازاريابي و عمليات دو نقش كليدي در خلق ارزش و ارائه آن به مشتري بر عهده دارند، فلذا همراستايي اين دو حوزه در كسب و كارهاي مختلف ضروري بنظر مي رسد. همراستايي راهبردي به لحاظ ماهيتي مفهومي كيفي و انتزاعي است اما هدف اين پژوهش ارايه مدلي براي همراستايي بر اساس شرايط واقعي است. در اين پژوهش بعد از مرور ادبيات مربوطه، براي بازاريابي متغيرهاي تبليغات و گستردگي شبكه فروش، و براي عمليات متغيرهاي نرم افزار عمليات بيمه، خدمات كامپيوتري و آموزش، و متغير حق بيمه توليدي براي عملكرد در نظر گرفته شدند. سپس با انجام مصاحبه هاي نيمه ساختار يافته با خبرگان صنعت بيمه كشور نقش اين متغير ها مشخص و با استفاده از آمار و اطلاعات موجود از صنعت بيمه كشور و شركت بيمه آسيا و به كمك روش پويايي شناسي سامانه ها مدلي براي درك همراستايي راهبردي بازاريابي و عمليات ارائه شده است. اين مدل به مديران كمك مي كند تا اثرات تصميم هاي خود در حوزه هاي بازاريابي و عمليات را بر عملكرد كلي شركت بهتر درك كنند.

The survival condition of a highly competitive environment today is to gain competitive advantage. One of the important sources of gaining competitive advantage that is often neglected is the creation and improvement of strategic alignment between different departments of the organization. All business areas contribute to the value creation process, but marketing and operations play two key roles in creating value and delivering it to the customers, so the alignment of these two function in various businesses seems essential. Strategic alignment is conceptually qualitative and abstract, but the purpose of this research is to provide a model for alignment based on real conditions.