تأثير رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايلام

ﻫﺪف از ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄﺛﯿﺮ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن در داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ اﯾﻼم ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ اﯾﻼم ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ. روش ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ اي و ﻣﯿﺪاﻧﯽ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻮده اﺳﺖ. رﻓﺘﺎرﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﭘﻮدﺳﺎدﮐﻮف و ﻣﮏﮐﻨﯿﺰ )1994( و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺮوﮐﻮال)1988( ﻧﯿﺰ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. آﻟﻔﺎي ﮐﺮوﻧﺒﺎخ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ رﻓﺘﺎرﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 83 % و ﺑﺮاي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت 90% ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪ.در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻫﺮ واﺣﺪ ﺗﻐﯿﯿﺮ در رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 13 درﺻﺪ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت داﻧﺸﮕﺎه اد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ اﯾﻼم ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮔﺬار اﺳﺖ.