ارائه تجربه و پژوهش اجراي پروژه مهندسي مجدد فرايندها (BPR) در شركت توزيع نيروي برق استان خراسان رضوي با رويكرد ايجاد تحول و فرايندگرايي در سازمان و با تمركز بر مشاركت كاركنان

در ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺮق ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻪ ﭼﺮﺧﻪ ﻣﻬﻢ ﺗﻮﻟﯿﺪ ، اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻮزﯾﻊ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺮق ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﭘﯿﺸﺎﻧﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺮق در ﺧﻂ ﻣﻘﺪم ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺮدم ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ و از ﺣﯿﺚ اﯾﻨﮑﻪ آﯾﻨﻪ ﺑﯿﺮوﻧﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺮق ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ و در روﻧﺪ ﺑﺎزﺗﺎﺑﻬﺎي اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﻣﻮﺛﺮ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺑﻮد از اﻫﻤﯿﺖ ﺧﺎﺻﯽ ﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺮق ﺑﺎ 39 ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﮐﻪ در ﯾﮏ ﻫﻮﻟﺪﯾﻨﮓ ﺑﺰرگ زﯾﺮ ﻧﻈﺮ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺎدر ﺗﺨﺼﺼﯽ ﺗﻮاﻧﯿﺮ ﮐﻪ ﻧﻘﺶ راﻫﺒﺮي و ﻧﻈﺎرت را ﺑﺮﻋﻬﺪه دارد ، اداره ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ . اﻫﻤﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﺪان ﺟﻬﺖ ﮐﻪ ﺗﻤﺎم اﻗﺸﺎر ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﺗﻤﺎم ﻣﻨﺎﺑﻊ و ﻣﺸﺎﻏﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ را در ﺑﺮ ﻣﯽ ﮔﯿﺮد و از ﻃﺮﻓﯽ ﻟﺰوم ﺑﺮﺧﻮرداري آﺣﺎد ﺟﺎﻣﻌﻪ از ﺑﺮق ﻣﻄﻤﺌﻦ و ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﮐﻪ ﭼﺮﺧﻬﺎي اﻗﺘﺼﺎدي ﺻﻨﺎﯾﻊ و ﮐﻠﯿﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺪان واﺑﺴﺘﻪ اﺳﺖ ، از اﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدي ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ . ﻟﺬا اﺻﻼح و ارﺗﻘﺎء ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﮐﻪ اﻣﮑﺎن ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺮدم را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﯾﺪ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ . ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ و ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﮐﻪ رﺿﺎﯾﺖ آﻧﺎن را در ﭘﯽ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﯾﮑﯽ از ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ در ﭼﺮﺧﻪ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ، ﺑﺎزﻧﮕﺮي رﯾﺸﻪ اي در ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ و ﮔﺮدﺷﮕﺎرﻫﺎ و ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﯿﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪي ﺑﻮد ﮐﻪ ﭘﺲ از ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﺑﺴﯿﺎر و ﻣﺸﻮرت ﺑﺎ ﺻﺎﺣﺒﺎن ﻓﻦ در ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺮق اﺳﺘﺎن ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي ﺟﻬﺖ اﺟﺮا ﺗﺸﺨﯿﺺ داده ﺷﺪ . ﻃﺮح رﯾﺰي و اﺟﺮاي ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ ﺑﺎ دو ﭘﺎراﻣﺘﺮ ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ و زﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﮐﺎرﻫﺎ ﮐﻪ در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را ﺑﻪ دﻧﺒﺎل داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ از ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي اﯾﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ . ﻗﺎﻧﻮن اﺳﺘﻘﻼل ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي ﺗﻮزﯾﻊ ، ﺗﺎﮐﯿﺪ ﺑﺮ ﺑﺮون ﺳﭙﺎري ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎ از ﺳﻮي ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮاﻧﯿﺮ ، ﺗﻐﯿﯿﺮ در وﯾﺮاﯾﺸﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ اﻫﻤﯿﺖ ﻣﻮﺿﻮع و ﻟﺰوم ﺑﺎزﻧﮕﺮي در ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ را اﯾﺠﺎب ﻣﯿﻨﻤﻮد . ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي اﯾﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻐﯿﯿﺮاﺗﯽ ﮐﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ در ﯾﮏ ﺣﺮﮐﺖ ﻣﺴﺘﻤﺮ از ﺳﺎل 1391 ﺑﺎ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﮐﻤﯿﺘﻪ ﻫﺎي راﻫﺒﺮي ، اﺟﺮاﯾﯽ و ﺗﯿﻢ ﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﯽ ﺷﺮوع ﺷﺪه و ﺗﺎﮐﻨﻮن اداﻣﻪ دارد و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺗﻌﺎﻟﯽ ﻃﻠﺒﯽ و ﺗﻌﺎﻟﯽ ﺟﻮﯾﯽ و ﭘﺬﯾﺮش آن از ﺳﻮي ﮐﺎرﮐﻨﺎن و ﻣﺪﯾﺮان ﺑﻪ ﯾﮏ ﺑﺎور و ارزش ﻋﻤﯿﻖ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. در ﺑﯿﺎن اﯾﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺳﻌﯽ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ ﺿﻤﻦ ﻣﻌﺮﻓﯽ اﺑﻌﺎد ﻣﺴﺎﻟﻪ ، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺮق ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﻋﻠﻤﯽ PCFو ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در ﻗﺒﻞ و ﺣﯿﻦ اﺟﺮا ، ﮔﺎﻣﻬﺎ و ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻬﻤﯽ ﮐﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺗﺮﺳﯿﻢ 44 زﯾﺮﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺷﺮﮐﺖ و ﺗﻐﯿﯿﺮ دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺪﯾﺮان و ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺷﺪ را ﺗﺸﺮﯾﺢ ﻧﻤﺎﯾﯿﻢ ﺗﺎ ﺑﺘﻮان ﺑﺮاي ﺳﺎﯾﺮ ﻫﻤﮑﺎران ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺮق اﻟﮕﻮ و ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎﺷﺪ