عوامل موثر بر رفتار خريد مشتريان در فضاي مجازي

فاقد عنوان و چكيده لاتين

پژوهش با هدف بررسي عوامل اثرگذار بر رفتار خريد اينترنتي مشتريان در صنعت بيمه انجام شده است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل شامل كليه مشتريان صنعت بيمه در شهر تهران مي باشد. روش نمونه گيري در اين پژوهش روش خوشه اي مي باشد بدين صورت كه شهر تهران را به چهار منطقه شمال، جنوب، شرق و غرب تقسيم نموده و از هر منطقه چند ناحيه انتخاب و از هر ناحيه چند نفر از مشتريان بيمه كه خريد اينترنتي داشته اند انتخاب و پرسشنامه بين آنها توزيع شد.تعداد 385 نفر بر اساس فرمول كوكران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات بااستفاده از پرسشنامه استاندارد محقق ساخته با سوالات بسته كه براي جمع آوري ديدگاه هاي مشتريان صنعت بيمه طراحي شده است، استفاده شد. براي تعيين روايي پرسشنامه ها از نظر گروه خبرگان استفاده شد. و براي پايايي ابزار پژوهش از روش آماري آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقدار آن 0/852 بدست آمد؛ با استفاده از نرم افزارSPSS16 داده هاي گردآوري شده تجزيه و تحليل شدند. با توجه به غيرنرمال بودن داده ها از روش هاي آماري ضريب همبستگي اسپرمن و تحليل رگرسيون چندمتغيره به روش گام به گام براي تجزيه و تحليل داده ها استفاده شد. نتايج به دست آمده نشان داد كه تمام مولفه هاي نگرش، هنجارهاي ذهني آفلاين و هنجارهاي ذهني آنلاين، بر رفتار خريد اينترنتي مشتري اثر مثبت و معناداري داشته اند.