اولويت بندي منافع حاصل از به كارگيري سيستم هاي مديريت كيفيت در صنعت خودروسازي با استفاده ازتكنيك DEMATEL در شرايط فازي

فاقد عنوان و چكيده لاتين

دانستن ابزارها و روش هاي بهبود كيفيت و شناخت منافع حاصل از به كارگيري آنها، اجراي برنامه هاي بهبود را تسهيل مي كند. لازم به ذكر است نه تنها مطالعه و طبقه بندي قبل از اجراي برنامه بهبود كيفيت ضروري است، بلكه پس از اجرا نيز مي بايست پيشرفت برنامه مورد نظارت، بازبيني و هدايت قرار گيرد و استفاده از ابزارها و روش هاي انتخاب شده مطابق با عملكرد كيفيت سراسر سازمان و دستيابي به رضايت مشتريان باشد. هدف از انجام اين پژوهش، شناسايي و سنجش منافع حاصل از به كارگيري سيستم هاي مديريت كيفيت در ايران خودرو خراسان با استفاده از تكنيك ديمتل فازي است. بدين منظور با مرور ادبيات نظري ابتدا 26 مورد از منافع سيستم هاي مديريت كيفيت شناسايي شد و سپس توسط 10 متخصص دانشگاهي و صنعت در زمينه مديريت كيفيت غربال شدند و در نهايت 9 مورد از اين منافع با استفاده از تكنيك ديمتل فازي اولويت بندي و روابط بين آنها سنجيده شد. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه مهمترين منافع حاصل از به كارگيري سيستم هاي مديريت كيفيت، معيارهاي پيشگيري از اتلاف منابع و سودآوري است. به عبارتي اين دو مولفه داراي بالاترين سطح درگيري در جريان تاثيرگذاري و تاثيرپذيري (به طور كلي روابط متقابل)، هستند. معيار افزايش سهم بازار داراي كمترين اهميت و منفعت رساني به شركت است و معيارهاي پيشگيري از اتلاف منابع، سودآوري، افزايش بهره وري/كارايي و كاهش هزينه ها به ترتيب بيشترين تاثير را بر منافع ديگر دارند.