تعيين ميزان رضايت مندي مشتريان زن باشگاه هاي ايروبيك و بدن سازي خصوصي شهر تبريز

هدف از پژوهش حاضر تعيين ميزان رضايت مندي مشتريان زن باشگاه هاي ايروبيك و بدن سازي خصوصي شهر تبريز است. در اين راستا از پرسشنامه رضايت مندي ليو 2008 كه 5 بعد را اندازه مي گيرد، استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان زن باشگاه هاي بدنسازي خصوصي شهر تبريز بودند كه دستِ كم شش ماه سابقة فعاليت ورزشي داشتند. حجم جامعة آماري در زمان تحقيق در باشگاه هاي خصوصي بدنسازي بالغ بر 65 باشگاه بود. با توجه به موجود بودن فهرست باشگاه هاي مناطق ده گانة شهر تبريز، در هريك ازمناطق، 3باشگاه خصوصي به صورت تصادفي انتخاب شدند و در هر باشگاه نمونه گيري تصادفي در مورد گزينش پاسخگو صورت گرفت. بر اساس متغير نوبت برگزاري كلاس بدنسازي خانمها، جامعة آماري به دو گروه صبح و عصر تقسيم شد و در هر باشگاه كلا 11 نفر از مشتريان هر باشگاه كه حائز شرايط مورد بودند، مورد پرسش قرار گرفت. پس از تائيد روايي و پايايي پرسشنامه ( 0.887) پرسشنامه ها توزيع گرديد. در نهايت از بين330 پرسشنامة توزيع شده، 30 پرسشنامه به علت نقص اطلاعات كنار گذاشته شد و تجزيه و تحليل آماري بر اساس300پرسشنامه انجام شد. در نهايت نيز داده هاي حاصله با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي آزمون t تك نمونه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد حدود 61% مشتريان رضايت مندي بالا دارند. بين رضايت مندي مشتريان با ميانگين فرضي جامعه اختلاف معناداري وجود دارد. در بين خرده مقياس هاي رضايت مندي در مشتريان زن باشگاه ها، مولفه رضايت از سرپرستان با ميانگين 4.26 در بالاترين سطح و مولفه رضايت از فعاليت هاي ترويجي باشگاه با ميانگين 3.12 در پايين ترين سطح قرار دارند. اما در كل متغير رضايت مندي با ميانگين 18.90 و اختلاف ميانگين 3.90 از ميانگين فرضي در سطح بالايي قرار دارد.