پيشنهاد خدمات نوين بانكي با كمك خوشه بندي و تحليل بدون نظارت تراكنش ها و داده هاي مشتريان

چكيده: در اين مقاله با استفاده از داده كاوي بر روي داده هاي تراكنش مشتريان بانكي، زمان اوج تراكنش و زمان پول گذاري در دستگاه هاي خودپرداز پيش بيني شده و خدمات بهتر و پيش بيني خدمات آتي براي مشتريان با استفاده از روش هاي بدون نظارت انجام پذيرفته است. در اين مقاله، سه بعد براي بررسي كيفيت خدمات بانكداري شامل كارايي، اجرا و حريم خصوصي و سه بعد براي بررسي كيفيت خدمات دستگاه هاي خودپرداز، پايانه هاي فروشگاهي و خدمات اينترنتي شامل سهولت دسترسي/ استفاده، آگاهي مشتريان، تنوع خدمات و يكپارچگي سيستم بانك مورد تعيين و مورد بررسي قرار گرفته است. با استفاده از مدل پيشنهادي، مشتريان از كيفيت بيشتري در خدمات بانكي، دستگاه هاي خودپرداز و پايانه فروشگاهي بهره مي برند. همچنين مشتريان مي توانند با استفاده از اين مدل از خدماتي كه به آنها تعلق دارد ولي اطلاعي از آن ندارند بهرهمند شوند. علاوه بر اين بانك نسبت به پيش بيني خدمات آتي مشتريان با خبر مي شود كه اين امر باعث گرفتن تصميمات درستي از جانب بانك مي شود. در اين مقاله پيشنهاد مي شود كه با اطلاع از اوج تراكنش هاي بانكي در زمان هاي خاص از ازدحام تراكنش ها جلوگيري شود و مشتريان بانك ها بتوانند از خدمات بيشتري استفاده كنند كه اين امر باعث اعتماد و وفاداري مشتري به بانك مي شود.