بررسي رابطه ميزان استفاده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيكي با جذب منابع بانكي در شعب بانك پاسارگاد منطقه شرق كشور

Investigate the relationship between the use of electronic banking services by the customers and banking resources attraction in Pasargad bank branches in East of Iran

اين تحقيق با هدف بررسي رابطه ميزان استفاده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيكي با جذب منابع بانكي در شعب بانك پاسارگاد منطقه شرق كشور انجام شده است. روش تحقيق بصورت توصيفي – همبستگي بوده، جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان شعب بانك پاسارگاد منطقه شرق كشور (استانهاي خراسان شمالي،خراسان رضوي،خراسان جنوبي،زاهدان،كرمان) به تعداد 230 نفر و كليه مشتريان آنها مي باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول كرجسي - مورگان برابر با 140نفر از كاركنان و براي مشتريان 384 نفر بوده كه به ترتيب بصورت تصادفي طبقه اي متناسب با حجم جامعه وتصادفي ساده انتخاب شده اند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده از بانكداري الكترونيكي با روايي 88/0 و پايايي 94/0 و پرسشنامه جذب منابع بانكي با روايي 82/0 و پايايي 95/0 استفاده شده است. تجزيه و تحليل داده ها با نرم افزار spss20 انجام گرفته و از آماره هاي توصيفي و استنباطي مثل ميانگين، انحراف معيار، ضريب همبستگي پيرسون و اسپيرمن استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد كه بين ميزان استفاده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيكي و جذب منابع بانكي در شعب بانك پاسارگاد منطقه شرق كشور رابطه مستقيم و معني داري وجود دارد. همچنين بين استفاده مشتريان از خدمات دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي ﺧﻮد ﭘﺮداز، كارتخوان، موبايل بانك و اينترنت بانك پاسارگاد و جذب منابع بانكي در شعب اين بانك رابطه مستقيم و معني داري وجود دارد، باتوجه به نتايج تحقيق پيشنهاداتي در پايان تحقيق ارائه شد.

Abstract This study aimed to investigate the relationship between the use of electronic banking services by the customers and banking resources attraction in Pasargad bank branches in East of Iran. The research method was descriptive - correlation, and the statistical population included all 230 employees working in Pasargad bank branches in East of Iran (Yazd, Kerman, Sistan and Baluchestan and Khorasan provinces) and all their customers. The sample size reduced to 140 employees and 384 customers through Morgan and Kerjesi table while they were randomly selected by simple sampling. To collect the data, the use of electronic banking questionnaire with 0.88 validity and 0.94 reliability and banking resources attraction with 0.82 validity and 0.95 reliability were used. Data analysis was performed by SPSS20, descriptive and inferential statistics such as mean, standard deviation, and Pearson and Spearman correlation coefficient. The results showed that the use of electronic banking services and banking resources attraction in Pasargad bank branches in East of Iran are significantly correlated. Also, customers using the services of ATMs machines (ATM), P.O.S sale terminals, mobile banking and Pasargad Internet banking and banking resources attraction at branches of Pasargad Bank are directly and significantly correlated. According to the results of the study some suggestions were presented.