بررسي مفهوم رفتارشهروندي سازماني از ديدگاه اورگان و تاثير آن بر عملكرد سازماني

The concept of organizational citizenship behavior from the perspective of the organ and its impact on organizational performance

امروزه كه اهميت شهروندان به عنوان يكي از منابع بسيار مهم سازمان درك شده است، رفتار آنها هم مي تواند بسيار با اهميت تلقي شود. از انسان به عنوان شهروند سازماني انتظار مي رود بيش از الزامات نقش خود و فراتر از وظايف رسمي، در خدمت اهداف سازمان و بهبود عملكرد سازمان فعاليت كند. در اين مقاله ضمن ارائه تعاريف و تئوري هاي متعدد براي عملكرد سازماني و سرمايه اجتماعي، از ميان ديدگاه هاي صاحب نظران شاخص در خصوص مفهوم رفتار شهروندي سازماني، ديدگاه اورگان در نظر گرفته شده و ارتباط ميان دو مقوله رفتار شهروندي سازماني و عملكرد سازماني در شركت بيمه ايران مورد بررسي قرار گرفته است. براي انجام تحقيقات ميداني اين پژوهش، شعبات و ادارات شركت بيمه ايران در سطح شهر تبريز به عنوان جامعه آماري انتخاب و تعداد اعضاي جامعه آماري 140 نفر تخمين زده شد كه با استفاده از فرمول كوكران 100 نفر به عنوان نمونه آماري به طور تصادفي ساده انتخاب شده اند. با استفاده از نرم افزار SPSS ، ضريب همبستگي پيرسون، آزمون كلموگروف اسميرنف و آزمون رگرسيون، داده ها مورد بررسي و تجزيه تحليل قرار گرفته، ميزان همبستگي بين متغيرها و نيز تاييد يا رد مدل بحث شده است. نتايج بدست آمده نشان داد كه ميان برخي ابعاد رفتار شهروندي سازماني و عملكرد سازماني ارتباط و بستگي مشاهده مي شود. با توجه به اين ارتباط، اعمال سياستهاي تشويق رفتار شهروندي سازماني و تبديل سازمان به محيطي جذاب براي كار و فعاليت سبب مي شود سطح رفتار شهروندي سازماني بالا رود و ارتقاء عملكرد كاركنان سازماني را به عنوان يكي ازشاخص هاي موفقيت سازماني در پي خواهد داشت.