نقش سياست‌گذاري گردشگري شهري با تأكيد بر هتل‌هاي شهر مشهد

توسعه صنعت گردشگري مهم‌ترين فعاليت اقتصادي جهان و ايجاد رضايت گردشگران از خدمات ارائه‌شده از مهم‌ترين عوامل افزايش درآمد جهانگردي و رونق فعاليت‌هاي هتلداري بوده و برنامه‌ريزي در زمينه ارائه خدمات در مكان‌هاي اقامتي نقش مهمي در نگرش مثبت گردشگران و ايجاد مزيت رقابتي و برند ملي در اذهان گردشگران دارد. هدف از اين تحقيق شناخت نقش هتل‌ها در سياست‌گذاري گردشگري با تأكيد بر احياي خدمات هست كه اين مطالعه در دو فاز انجام‌شده است مقاله حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي تحليلي هست جامعه آماري تحقيق حاضر گردشگران، هتل‌هاي 3 ستاره و بالاتر شهرستان مشهد مي‌باشند و پرسشنامه استاندارد اكيز و ارسلي 2007 مبنا قرارگرفته است .نتايج: بر اساس نتايج پيمايش كمي با كمك نرم‌افزار pls انجام‌شده است احياء خدمات با رضايت ، وفاداري ،ارتباطات كلامي گردشگران رابطه معناداري دارد و در فاز دوم .مدل‌سازي از سياست‌گذاري مطلوب گردشگري با در نظر گرفتن احياي خدمات همچنين فاكتورهاي مختلفي كه مؤثربر ايجاد برند ملي در ذهن گردشگران مي‌گردد بررسي گرديده است اين عوامل شامل درجه جذابيت هتل نزد گردشگران، تربيت و به‌كارگيري كادري آموزش‌ديده و مجرب، كيفيت نيروي انساني، كيفيت خدمات، هزينه تمام‌شده گردشگران(قيمت)، و حل‌وفصل سريع ادعاها و شكايات گردشگران بودند كه با مصاحبه با گروه كارشناسان و گردشگران، هتل‌هاي 3 ستاره و بالاتر مشهد و اطلاعات آماري موجود و ادبيات تحقيق با كمك نرم‌افزار vensim به تشريح سناريوهاي مختلف هم در برند سازي هتل هم در افزايش گردشگران مي‌تواند تأثير داشته باشد.