شماره ركورد كنفرانس :
889
عنوان مقاله :
ارائه مدلي جهت ارزيابي عملكرد صنعت بانكداري بارويكرد تركيبي) FTOPSIS-BSC )
پديدآورندگان :
رهنماي رودپشتي فريدون نويسنده استاد دانشگاه آزاداسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران , سلوكدار عليرضا نويسنده 2استاد يار دانشكده مديريت ، دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركزي ،تهران ، ايران , فيضي عمار نويسنده مديريت صنعتي ، دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركزي
كليدواژه :
كارت امتيازي متوازن ( BSC) , فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي , تكنيك تاپسيس فازي) FTOPSIS , بانكداري , فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP , ارزيابي عملكرد
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات نخستين كنفرانس ملي توسعه مديريت پولي و بانكي
چكيده فارسي :
چكیده
بانك ها می توانند نقش بسزایی در توسعه مستمر و تخصیص بهینه منابع داشته باشند؛ لذا تأمین و حفظ كارایی عملكرد آن ها بسیار حائز اهمیت است.
در شرایط خاص جهت تعیین رویه های سرمایه گذاری و حسابدهی ، به غیر از عملكرد مالی بانك ها ، عملكرد های غیر مالی آن ها نیز باید برای كلیه
سهامدارن ارزیابی شود كه این عملكرد ها از طریق معیار هایی از قبیل كیفیت خدمات ، رضایت مشتری و رضایت پرسنل اندازه گیری می شود.
هدف این پژوهش ،ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملكرد بانك های دولتی و خصوصی، با شناسایی شاخص های تأثیر گذار در ارزیابی آن ها، وزن
دهی به شاخص ها با تكنیك فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، رتبه بندی بانك ها با تكنیك تاپسیس فازی و شناسایی شاخص های بحرانی با
استفاده از قانون پارتو و ارائه راهكار هایی جهت بهبود عملكرد شاخص ها بحرانی، می باشد.جامعه آماری این پژوهش را 292 نفر از كارشناسان و
مدیران بانك های دولتی و خصوصی شهر كرج، كه از بین كل كارشناسان و مدیران 121 نفر، تعداد اعضای نمونه را تشكیل می دهد.نتایج این تحقیق
می تواند به مدیران،كارشناسان وكلیه ی ذینفعان بانكی،در شناخت شاخص های موثر ارزیابی عملكرد و در راستای تسهیل تصمیم سازی آن ها موثر و
مفید باشد.
واژه های كلیدی : ) BSC (، ، FAHP (
شماره مدرك كنفرانس :
2535069
