روابط متقابل بين معيارهاي مدل EFQM در بيمارستان هاي ايراني

امروزه سازمان ها در پي يافتن راه حل هايي جهت بهبود وضعيت و حركت به سمت تعالي هستند. مدل تعالي سازماني از منطق رادار استفاده كرده و سازمان را با توجه به 9 معيار مورد ارزيابي قرار مي دهد. در اين پژوهش روابط متقابل بين معيارهاي مدل EFQM با استفاده از روش fuzzy DEMATEL در محيط بيمارستاني تعيين شده است.با استفاده از اين روش، معيارها به دو گروه علت و معلول تقسيم بندي مي شوند. نتايج نشان مي دهند كه در بين گروه علت، معيار" فرآيندها، محصولات و خدمات" مهمترين معيار است و معيار"رهبري" بيشترين تاثير را روي معيارهاي ديگر دارد.در مقابل، در بين گروه معلول، "نتايج كليدي" تاثيرپذيرترين معيار در ميان معيارهاي ديگر است.