تبيين تاثير تقويت كننده هاي موثر بر قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري مورد مطالعه: بانك هاي ملت شهر اصفهان

هدف از انجام اين پژوهش تبيين تاثير تقويت كننده هاي موثر بر قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. روش هاي تحقيق توصيفي، كاربردي و همبستگي در پژوهش انجام شده به كار رفته است. بدين منظور پس از بررسي مباني نظري تحقيق، پرسشنامه تحقيق طراحي شده و پس از تاييد روايي و پايايي آن نسبت به جمع آوري داده ها از جامعه آماري كه مشتريان بانك هاي ملت شهر اصفهان مي باشند، اقدام گرديده است. در اين پژوهش از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها بيانگر آن است كه مشتري مداري، سيستم سازماني و فناوري مديريت ارتباط با مشتري بر قابليت مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معني دار دارد.