بررسي ابعاد پشيماني از خريد

نكته كليدي موفقيت استراتژي بازاريابي، هم از جنبه محلي و هم از جنبه جهاني، درك رفتار مصرف كننده است. اين امر هم براي شركتهاي تجاري و هم سازمانهاي غير انتفاعي و همينطور سازمانهاي دولتي كه قوانين مربوط به بازار را تدوين مي كنند كاربرد دارد. كسب و كار خوب بر پايه رفتار مصرف كننده مي چرخد. يك مفهوم پايه اي بازار يابي ارضاي نياز هاي مصرف كننده است. اين نياز تنها مي تواند بوسيله درك عميق بازاريابها از نياز افرادي كه مي خواهند محصول و خدمات را مصرف كنند ارضا شود. پشيماني احساس منفي خود آگاهانه اي است كه اغلب كاربران يا متخصصان بازاريابي، به ويژه توزيع كنندگان و آگاهي دهندگان، براي تاثير گذاري بر رفتار مشتري از آن استفاده مي كنند. احساس پشيماني مصرف كننده مي تواند از دو طريق اتفاق بيفتد در طول فرايند خريد اتفاق بيفتد، مثلاٌ خريد هاي هيجاني كه ممكن است در تضاد با عرف جامعه اتفاق بيفتد، مانند خريد محصولاتي كه براي سلامتي مضر است. در شرايط عادي اتفاق بيفتد، مثل زمان دور انداختن يك مخصول بازيافت شدني. لذا هدف پژوهش حاضر ارايه تعريفي جامع از مفهوم پشمياني از خريد و جمع بندي و اولويت بندي ابعاد آن مي باشد .