بررسي رابطه بين هوش هيجاني و مديريت ارتباط با مشتري كاركنان و مديران با وفاداري مشتريان دربانك انصار شهرستان مشهد

اين تحقيق با هدف كلي « بررسي رابطه بين هوش هيجاني و مديريت ارتباط با مشتري كاركنان و مديران با وفاداري مشتريان در بانك انصار شهرستان مشهد» انجام شده است. تحقيق حاضر به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش انجام تحقيق، پيمايشي از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري تحقيق را كاركنان بانك انصار در شعب شهر مشهد به تعداد 328 نفر تشكيل مي دهند كه با استفاده از فرمول حجم نمونه كوكران تعداد 178 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار گردآوري داده‏ها در قسمت مباني نظري؛ كتابخانهاي و در قسمت جمع آوري داده هاي كمي؛ پرسشنامه اي استاندارد شامل پرسشنامه وفاداري مشتريان راندل و همكاران (2012)، پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري سين و همكاران (2005)، پرسشنامه هوش هيجاني بار- آن (2006) بوده است. يافته هاي تحقيق كه با استفاده از آزمون همبستگي پيرسون به دست آمده، نشان مي دهد كه: بين هوش هيجاني و مديريت ارتباط با مشتري كاركنان و مديران با وفاداري مشتريان در بانك انصار شهرستان مشهد رابطه معني داري وجود دارد. همچنين بين هريك از ابعاد هوش هيجاني و مديريت ارتباط با مشتري با وفاداري مشتريان رابطه معني داري وجود دارد.