بررسي تاثير جهت گيري بازار بر عملكرد بانك قوامين از طريق نقش مديريت ارتباط با مشتري

Investigating the Impact of Market Orientation on the Performance of Ghavamin Bank through the Role of Customer Relationship Management

امروزه رفتار و ارتباط با مشتري در هر موسسه بازرگاني و تجاري، گاهي موثر و مستحكم براي همگام شدن با پيشرفت‌هاي علمي و دستاوردهاي جديد بشري جهت نيل به كاميابي و موفقيت در كار و فعاليت، تأمين رضايت مشتريان، افزايش روحيه كاري پرسنل و نهايتاً كسب سود و منفعت بيشتر براي يك موسسه مالي يا بازرگاني مي‌باشد. در خصوص ارتباط با مشتريان در طول اعصار گذشته، ديدگاه‌هاي متفاوتي حاكم بوده است. در حال حاضر پر رنگ شدن مفاهيمي چون مشتري مداري، مشتري گرايي، جلب اعتماد مشتريان، رضايت مشتريان، ارتباط با مشتريان و كيفيت خدمات كنار مفاهيم سنتي سودآوري و كسب درآمد، كاهش هزينه‌ها و افزايش توليد و ارائه خدمات، بيانگر اين مهم است كه شركت‌ها به منظور بقاء در كسب و كار امروز، چاره‌اي جز هدف قرار دادن مشتري به عنوان تعيين كننده اهداف و سياست‌هاي شركت ندارند. هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير جهت گيري بازار بر عملكرد بانك قوامين از طريق نقش مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاركنان بانك قوامين شعب تهران مي باشدكه حدود 250 نفر مي باشند. با توجه به حجم جامعه اماري و با توجه به فرمول كوكران، حجم نمونه آماري 150 نفر انتخاب شده است. نتايج حاصل از تحقيق نشان مي‌دهد كه جهت گيري بازار برعملكرد بانك قوامين تاثير معناداري دارد. نتايج همچنين نشان مي دهد كه مديريت ارتباط با مشتري بر رابطه بين جهت گيري بازار و عملكرد بانك قوامين تاثير معناداري دارد..

Today, customer relationship and behavior in any commercial and commercial institution is sometimes effective and robust to keep pace with the scientific advancements and new achievements of mankind to succeed and to succeed in work and activities, to provide customer satisfaction, to increase the staff morale and ultimately to make profits. And there is more benefit to a financial institution or business. Regarding customer relationships over the ages, there have been different views. Nowadays, filling out concepts such as customer orientation, customer orientation, customer trust, customer satisfaction, customer relationship and service quality along with the traditional concepts of profitability and earnings, cost reduction and increased production and service delivery, it is important that companies In order to survive in today s business, there is no choice but to target the customer as determining the company s goals and policies. The main objective of this research is to investigate the effect of market orientation on the performance of ghavamin Bank through the role of customer relationship management. The statistical population of this research includes employees of West Branches Tehran of ghavamin Bank, which is about 250 According to the volume of the community, according to the Cochran formula, the sample size is 150 The results of the research show that market orientation has a significant effect on the performance of ghavamin Bank. The results also show that customer relationship management has a significant effect on the relationship between the market orientation and the performance of the ghavamin Bank.