شماره ركورد كنفرانس :
4781
عنوان مقاله :
افزايش همزمان درآمد كل و رضايت مشتري و كاهش نارضايتي در بانك ها با استفاد از تحليل پوششي داده ها
پديدآورندگان :
عيني مهدي عضو هيأت علمي دانشگاه پيام نور، گروه رياضي، تهران، ايران
كليدواژه :
DEA , داده هاي نامطلوب , كارايي ,
عنوان كنفرانس :
يازدهمين كنفرانس بين المللي انجمن ايراني تحقيق در عمليات
چكيده فارسي :
در دنياي امروز بانك ها نقش اساسي در توسعه كشور به خصوص در حوزه اقتصاد دارد .مهمترين هدف هر بانكي افزايش همزمان درآمد و همچنين افزايش رضايت مشتري( هر دو خروجي مطلوب) مي باشدو از طرفي به دنبال كاهش نارضايتي مشتريان (خروجي نامطلوب) مي باشد. بنابراين با در نظر گرفتن تركيب موثر هر دو مي تواند در فرايند پيشروي در رسيدن به اهداف خود قدم بردارد.در اين مقاله، ما يك مدل جديد تحليلي پوشش داده ها (DEA) براي ارزيابي عملكرد بانك كه در آن افزايش همزمان خروجي هاي مطلوب و كاهش خروجي نامطلوب با تمركز بر اهداف اصلي بانك يعني افزايش همزمان درآمد و رضايت مشتري و كاهش نارضايتي مشتريان، ارائه مي كنيم. همچنين روش ارائه شده را با داده هاي واقعي توضيح مي دهيم.
