نقش كيفيت خدمات الكترونيك بر مشاركت مشتريان در تجربة هم آفريني آنلاين (مطالعة موردي: سايت باميلو)

امروزه شبكة جهاني وب به طور اساسي انتظارات مشتريان را در مورد سرعت، دقت، قيمت و خدمات تغيير داده است، فاصلة جغرافيايي معناي خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت و سرعت توزيع خدمات باعث ايجاد مزيت رقابتي براي سازمان‌ها شده است. همانند بازارهاي سنتي، وجود شركت‌ها بر روي وب و بقاي آن‌ها به ميزان زيادي به برداشت آنها از درك و ارزيابي مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيكي وابسته است. مديران شركت‌ها براي ارئه كيفيت خدمات برتر با حضور در وب، بايد درك كنند كه مشتريان چگونه خدمات آنلاين را برداشت و ارزيابي مي‌كنند. كيفيت خدمات الكترونيكي به عنوان حدي كه يك وبسايت خريد كارا و مؤثر و تحويل كالاها و خدمات را تسهيل مي‌كند، تعريف شده¬است. افزايش كيفيت خدمات الكترونيك مي‌تواند شركت‌هاي آنلاين را اثر بخش تر و جذاب‌تر ساخته، و به آن‌ها در دستيابي به سطوح بالاتر رضايت مشتريان كمك نمايد. هدف اين مقاله بررسي نقش كيفيت خدمات الكترونيك در مشاركت مشتريان در تجربه هم آفريني آنلاين مي باشد. جامعة آماري در اين مقاله، كاربران و اعضاي پوياي شبكه‌ آنلاين باميلو اعم از مرد و زن هستند كه با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب گرديده اند. نتايج حاصل از اين تحقيق نشان مي دهد كه ارتباط مثبت بين بعد كيفيت خدمات الكترونيك و نگرش نسبت به وبسايت در سطح 99 درصد معنادار مي باشد.