انتخاب استراتژي مناسب براي بهبود خدمات هتلداري با استفاده از تركيب روش هايANP و TOPSIS فازي (مورد مطالعه هتل هاي ممتاز و عادي شهرستانهاي اهواز و مسجدسليمان)

هدف اين مطالعه شناسايي و رتبه‌بندي استراتژي‌هاي مناسب براي بهبود خدمات هتلداري است. براساس ادبيات پژوهش و مصاحبه‌هاي تخصصي انجام شده، شاخص‌هاي اصلي ابتدا شناسايي وسپس رتبه‌بندي شدند. براي سنجش كيفيت خدمات از مقياس سروكوال استفاده شده است. با توجه به اينكه ميان معيارها و زيرمعيارها رابطه وجود دارد ابتدا از تكنيك DEMATEL براي شناسايي الگوي روابط ودر نهايت از تكنيك FANP براي رتبه‌بندي شاخص‌هاي كيفيت خدمات‌ هتل‌داري استفاده شده است. جهت رتبه‌بندي استراتژي‌هاي مناسب براي بهبود خدمات هتلداري نيز از تكنيك TOPSIS استفاده گرديده است.ساختار پيشنهاد شده به سادگي قابل درك بوده و مي تواند براي بهبود خدمات هتلداري و يا ديگر صنايع بكار رود. پس از انجام مقايات زوجي و تجزيه و تحليل داده ها با رويكرد FANP در نرم‌افزار Super Decision استراتژي هاي تغيير در سطح درآمد،تغيير در سطح رضايت مشتري،تغيير در سطح كيفيت و تغيير در سطح هزينه به ترتيب در بالاترين اولويت قرار داشتند.