بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و تصوير برند بر وفاداري مشتريان محصولات شركت گلدايران

Investigating the Effect of Customer Relationship Management and Brand Image on Customer Loyalty in GoldIran Products

هدف نهايي از فرايند بازاريابي، ايجاد روابط قوي با مشتريان وفادار و تبديل مشتريان بي‌تفاوت به مشتريان وفادار است. بنابراين تصويرذهني نام و نشان تجاري نقش مؤثري را بازي مي‌كند. روابط اثرگذار و ايجاد شهرت در ميان عموم به طور مثبتي بر‌روي مشتريان اثرگذار است. اين تحقيق از نوع توصيفي و كاربردي مي‌باشد كه نقش مستقيم و غيرمستقيم متغيرها را مورد بررسي قرار مي‌دهد. جامعه مورد نظر مصرف‌كنندگان لوازم خانگي شركت گلدايران در تهران مي‌باشند و از ابزار پرسش‌نامه استفاده شده است و 196 نفر نمونه از روش معادلات ساختاري PLS براي آزمون سه فرضيه به‌كار گرفته‌شد.

The ultimate goal of the marketing process is to build strong relationships with loyal customers and to make loyal customers indifferent to customers. Therefore, the image of the brand name plays an effective role. Affecting relationships and creating reputation among the public positively affects customers. This research is a descriptive and applied research that examines the role of direct and indirect variables. The target population of consumer products is Goldiran Co. in Tehran. The questionnaire was used and 196 samples of the PLS structural equation were used to test three hypotheses.