تاثير بازاريابي رابطه اي بر خريد تركيبي با تاكيد بر نقش ميانجي كيفيت رابطه با مشتري در بانك مهر اقتصاد نوين

Providing a Structural Model of the Effect of Relationship Marketing on Mix Purchasing with the Mediating Role of Relationship Quality with Customer in the Mehr Eghtesad Novin Bank

يكي از بهترين شيوه هاي افزايش مشتري، حفظ و نگهداشت آن است. سالانه سازمان ها درصد بالايي از مشتريان خود را به دليل كم توجهي به آن ها از دست مي دهند. در اين ميان يكي از راهبردهاي مهمي كه اخيرا مورد توجه محققان در امر بازاريابي قرار گرفته است، بهبود در سطح خريد تركيبي است كه دانش محدودي در زمينه عوامل موثر بر آن وجود دارد. بر همين اساس مطالعه حاضر با هدف تعيين تاثير بازاريابي رابطه اي بر خريد تركيبي با تاكيد بر نقش ميانجي كيفيت رابطه با مشتري در بانك مهر اقتصاد نوين انجام شد. اين پژوهش از نظر هدف كابردي و از نظر روش تحقيق از نوع توصيفي – همبستگي مي باشد كه با بهره گيري از مدلسازي معادلات ساختاري به تعيين روابط علي و معلولي ميان متغيرها پرداخته شد. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان بانك مهر اقتصاد نوين استان البرز (با تعداد 31 شعبه) تشكيل داد كه با بهره گيري از فرمول كوكران تعداد 384 مشتري به روش نمونه گيري تصادفي-طبقه اي، شركت داده شد. براي گردآروي داده ها از پرسشنامه با اقتباس از مطالعه وايز و رايتاني (2015) استفاده گرديد. نتايج آزمون همبستگي نشان داد كه ميان بازاريابي رابطه اي، خريد تركيبي و كيفيت رابطه با مشتري رابطه مثبت و معناداري وجود دارد(p

One of the best ways to increase customer is to maintain and retention it. Every year, organizations lose a high percentage of their customers due to their lack of attention. In the meantime, one of the important strategies that has recently attracted the attention of marketing researchers is the improvement in the level of mix purchasing, which there is limited knowledge about the factors affecting of it. Accordingly, the present study was aconducted with the aim of determine the effect of Relationship Marketing on mix purchasing with an emphasis on the mediating role of relationship quality with customer in the Mehr Eghtesad Novin Bank. This study is applied in terms of purpose and is aescriptive – correlation in terms of research method which structural equations modeling was used to determine causal and causal relationships among variables. The statistical population of this study was customers of Mehr Eghtesad Novin Bank in Alborz province (with 31 branches). Using Cochran s formula, 384 customers were participated by random-stratified sampling method which 384 customers with using of Cochran s formula were participated by random-stratified sampling method. To collect data, a questionnaire was used that adapted from the Vyas Raitani (2015) study. The results of correlation test showed that there is a positive and significant relationship between Relationship marketing, mix purchasing and relationship quality with customer (p