نقش اعتماد و تعهد و ارتباطات بر رفتار مصرف كننده در بيمه البرز استان اردبيل

the Role of trust and commitment and communications, on consumers behavior of Alborz insurance branches across the Ardabil Province.

امروزه شركت هاي بيمه با شناختي كه از اهميت حفظ مشتريان كسب كرده اند ، در جست و جوي راهكارهايي مناسب براي حفظ آنها مي باشند. اعتماد يك واژه شخصي است كه به عنوان اعتقاد به قصد و نيت و خواسته طرف ديگر رابطه تعريف‌شده و بر اساس شهرت، شخصيت، سيستم‌ها و فرآيند‌ها بنا مي¬شود. زماني كه اعتماد افزايش يابد، حالات انگيزشي مثبت‌تري ايجادشده، همدلي مشتري افزايش مي‌يابد و به‌طور عكس كاهش اعتماد، اثر مخالف دارد. تعهد با استقرار هنجارهاي ارتباطي كه شامل انعطاف‌پذيري و اتحاد است، كارايي روابط متقابل را افزايش مي‌دهد. هدف اصلي پژوهش شناخت تاثير اعتماد و تعهد و ارتباطات بر رفتار مصرف كننده مي باشد كه از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي- همبستگي مي باشد. جامعه آماري پژوهش مشتريان بيمه البرز در استان اردبيل مي باشد كه اطلاعات به روش ميداني جمع آوري گرديد تعداد نمونه 384 نفر و شيوه توزيع پرسشنامه بصورت تصادفي مي باشد. براي نتيجه يافته ها از نرم افزار spss و رگرسيون چندگانه بهره گرفتيم كه نتايج حاصل نشان داد كه اعتماد، تعهد و ارتياطات تاثير مثبت و معناداري بر رفتار مصرف كننده در شركت هاي بيمه استان اردبيل دارد. .

Today, insurance companies are finding ways to protect them with a cognition that cares about the importance of protecting customers. Trust is a personal term and is based on the belief in the intention and intention of the other party, and based on reputation, personality, systems and processes. When confidence increases, more positive incentive situations are created, customer empathy increases, and in the opposite direction, trust reduction. Commitment to the establishment of communication norms, which includes flexibility and unity, increases the efficiency of interactions. The main goal of the research is to identify the effect of trust and commitment on consumer behavior, which is an applied and descriptive correlation method. The statistical population of the research is Alborz insurance customers in Ardebil province. The data were collected by field method. The sample size is 384 people and the distribution method of the questionnaire is random. For the result, we used SPSS software and multiple regression. The results showed that trust, commitment and artisans have a positive and significant effect on consumer behavior in insurance companies of Ardebil province.