رابطه بين فعاليت هاي مديريت زنجيره تامين سبز و رضايت مشتريان در سازمان هاي توليدي

Relationship between green supply chain management activities and customer satisfaction in manufacturing organizations

موضوع زنجيره تامين سبز به دليل ايجاد محدوديت براي فعاليت هاي كسب و كاري براي شركت ها، در نگاه نخست يك عامل تهديد زا در بين مديران شناسايي شده بود؛ اما مديران استراتژيك اين را درك نمودند كه در صورتي دغدغه هاي زيست محيطي مشتريان خود را مورد توجه قرار دهند و استانداردهاي مهم و كليدي را در زمينه رعايت مسائل زيست محيطي مورد توجه داشته باشند مي توان از پيامدهاي مثبتي همچون رضايت مشتري و بهبود نگهداشت مشتري بهره مند شوند كه در ميان و بلندمدت عملكرد مالي شركت ها را اين موضوع مي تواند به طور چشم گيري افزايش دهد. هدف اين پژوهش بررسي رابطه بين فعاليت هاي مديريت زنجيره تامين سبز و رضايت مشتريان در سازمان هاي توليدي مي باشد كه در واقع بررسي اقدامات مديريت زنجيره تامين سبز بر بهبود رضايت مشتري و پيامدهاي آن است. در اين راستا به بررسي اثرگذاري مديريت زنجيره تامين سبز بر بهبود رضايت مشتري كه با روشهاي استاندارد و تحت متدولوژي توصيه شده از سوي صاحبنظران، انجام پذيرفت، پرداختيم. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران عالي و مديران و كارشناسان شاغل در شركت‌هاي داروسازي استان تهران مي باشد.كه تعداد آنها 100 شركت مي باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان – كرجسي تعيين گرديده است كه با استفاده از نمونه گيري تصادفي ساده حجم نمونه برابر با 80 شركت انتخاب شده اند. براي جمع آوري داده ها در اين تحقيق از پرسشنامه استفاده شده است كه روايي آن به صورت روائي محتوا توسط خبرگان و روائي سازه و ساختار توسط تحليل عاملي تائيدي مورد تائيد قرار گرفت و پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ تأييد شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده ها در اين تحقيق از رويكرد PLS و بطور مشخص نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد كه اقدامات داخلي و خارجي مديريت زنجيره تامين سبز بر بهبود رضايت مشتري و پيامدهاي آن تاثيرگذار است.