تاثير صميميت سازماني بر ارتقاء همدلي در بانك رفاه امور شعب منطقه يك تهران

هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانك رفاه امور شعب منطقه یك تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدف كاربردی و بلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانك رفاه امور شعب منطقه یك تهران تشكیل می دهند كه با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد384 نفر به روش غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه در اختیار آنها قرار داده شد. برای گردآوری داده ها در این پژوهش از ابزار پرسشنامه های صمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) و پرسشنامه استانداردی پاراسومان (2005) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون كلموگروف- اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون رگرسیون خطی جهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد كه صمیمیت سازمانی بركیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان، ضمانت وتضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانك رفاه امور شعب منطقه یك نهران تاثیر دارد.