مطالعه موردي بررسي اثر خدمات اينترنت بانك بر رضايتمندي مشتريان

هدف از انجام اين پژوهش، مطالعه موردي بررسي اثر خدمات اينترنت بانك بر رضايتمندي مشتريان در بانك صادرات شعبه خاني آباد مي باشد. روش تحقيق به كار برده شده در اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي بوده كه از روش پيمايشي (پرسشنامه)، جهت گردآوري داده هاي موردنياز براي توصيف متغيرهاي تحقيق و تبيين روابط بين آن ها استفاده شده است. بدين منظور پرسشنامه اي حاوي 47 سوال طراحي شد كه براي سنجش متغيرهاي مستقل و وابسته مورد استفاده قرار گرفت. واحد تجزيه و تحليل در اين پژوهش، مشتريان خدمات بانكي مي باشند كه در مجموع 116 نفر پاسخگوي پرسشنامه بودند. پس از جمع آوري پرسشنامه ها داده هاي موردنياز استخراج و توسط نرم افزار SPSS تحليل گرديد. نتايج بدست آمده از اين پژوهش حاكي از آن است كه سه متغير حريم خصوصي، قابليت اطمينان و مفيد بودن بر رضايتمندي مشتريان بطور معناداري تاثيرگذار است و متغير قابليت اطمينان بيشترين تاثيرگذاري را بر رضايتمندي مشتريان گذاشته است.