تاثير اخلاق كسب و كار بر مشتري مداري (مطالعه موردي: صنف طلا فروشان شهرستان مرودشت)

تاثير و اهميت اخلاق فردي، ويژگي هاي شخصيتي، صداقت و اعتماد و از همه مهم تر اخلاق كسب و كار، در بازار كسب و كار و اقتصاد امروزي بر كسي پوشيده نيست. به كارگيري اخلاق در كسب و كار چارچوبي را ترسيم مي كند كه در آن، مردم فكر مي كنند چگونه بايد عمل كنند. امروزه دنياي كسب وكار بر پايه مشتري مداري و رضايت مشتريان استوار گشته به گونه اي كه گسترش خدمات و حتي ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشكل، بلكه غير ممكن است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير ابعاد اخلاق كسب و كار بر ابعاد مشتري مداري صورت پذيرفت. جامعه آماري اين پژوهش دربرگيرنده ي 40 نفر از طلافروشان شهرستان مرودشت بود، حجم نمونه از طريق جدول مورگان 36 نفر در نظر گرفته شد. شيوه نمونه گيري به صورت تصادفي انجام پذيرفت. داده ها از طريق پرسشنامه هاي استاندارد جمع آوري گرديد. جهت سنجش روايي، به صورت محتوايي و پايايي پرسشنامه از آلفاي كرونباخ استفاده شد. براي آزمون فرضيه ها از آزمون رگرسيون خطي با استفاده از نرم افزار spss بهره گرفته شد. نتايج فرضيه ها نشان داد كه بين اخلاق كسب و كار و مشتري مداري تاثير معناداري وجود ندارد، هرچند ارتباط معناداري ميان برخي از ابعاد دو متغير اصلي مطالعه تاييد شد.