بررسي تأثير مديريت دانش بر رضايت مشتريان شركت ايمن حامي پارس

The Effect of Knowledge Management on Customer Satisfaction Amin Pars Supporters

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مديريت دانش بر رضايت مشتريان شركت ايمن حامي پارس در سال 97 _ 1396 انجام شده است. پژوهش حاضر با توجه به ماهيت موضوع و هدف اصلي پژوهش كاربردي بوده و از نظرگردآوري دادهها از روش توصيفي_تحليلي ميباشد. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان اداره شركت ايمني حامي پارس است، كه تعداد آنها در زمان انجام تحقيق 14000 نفربوده، كه با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه 374 نفر محاسبه شده است. روش نمونهگيري در اين تحقيق از نوع نمونهگيري در دسترس است. ابزارگردآوري دادهها، پرسشنامههاي استاندارد مديريت دانش لاوسون) 2003 ( و رضايت مشتريان است. روايي پرسشنامه به روش تحليل عاملي تاييدي محاسبه و مورد تاييد قرار گرفته و پايايي پرسشنامهها با آلفاي كرونباخ براي هر پرسشنامه به بيشتر از 7 / 0 بدست آمده است. به منظور تجزيه وتحليل دادهها از نرم افزار اس پي اس اس و ليزرل استفاده شده است. يافتههاي تحقيق نشان ميدهد كه مديريت دانش تاثير مثبت و معنيداري بر رضايت مشتريان شركت ايمني پارس دارد، به طوري كه ميزان همبستگي متغير مديريت دانش و رضايت مشتريان برابر) r=0.71 ( است. از اين رو پيشنهاد ميشود با استفاده مناسب از دانش ايجاد شده، ارتباط قابل توجهي بين فعاليتهاي ايجاد دانش و رضايت مشتريان برقرار شود.

The purpose of this research was to investigate the effect of KM on customer satisfaction in the company of Amin Hamsar Pars Co. in 1997-96. The present research is based on the nature of the subject and the main purpose of the applied research and the descriptive-analytical method is the data review. The statistical population of the research is all employees of the Pars Security Guard Company, whose number was 14000 at the time of the research. Using the Cochran formula, the sample size is 374 people. Sampling method is available in this research. The data collection tools are standard knowledge management tools (Lawson, 2003) and customer satisfaction. Validity of the questionnaire was determined by confirmatory factor analysis and reliability of the questionnaires with Cronbach s alpha for each questionnaire was more than 0.7. In order to analyze data, SPSS and LISREL software have been used. The findings of the research show that knowledge management has a positive and significant effect on the customers satisfaction of Pars security company, so that the level of correlation between knowledge management variable and customer satisfaction is equal (r = 0.71). Therefore, with the proper use of knowledge created, it is suggested that a significant relationship be established between knowledge creation activities and customer satisfaction.