بررسي ارتقاي اعتماد جامعه با تاثيرپذيري از خدمات دولت الكترونيك (مورد مطالعه شهروندان شهر تهران)

بدون شك مي توان ادعا كرد كه اعتماد مردم به حكومت، سنگ زيربناي استحكام هر حكومتي در جهان است. دولت الكترونيك ابزاري است كه حكومت ها براي بازيابي اعتماد عمومي از دست رفته، مورد استفاده قرار مي دهند. اين ابزار از طريق فراهم آوردن شفافيت، كارايي و اثربخشي و ارتقاء مشاركت سياسي موجب افزايش اعتماد عمومي مي گردد. تحقيق حاضر در پي آن است كه به تببين تاثير كيفيت خدمات دولت الكترونيك بر اعتماد عمومي در بين شهروندان شهرستان تهران بپردازد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت و نحوه اجراي پژوهش از نوع توصيفي - پيمايشي مي باشد. داده هاي مورد نياز از طريق پرسشنامه و از بين سيصد نفر از شهرونداني كه از خدمات الكترونيكي دولت استفاده مي نمايند جمع آوري شد. اين افراد به صورت كاملا تصادفي انتخاب گرديده اند. براي آزمون فرضيه هاي تحقيق ابتدا از ضريب همبستگي پيرسون و درصورت وجود رابطه معنادار، از مدلسازي معادلات ساختاري براي آزمون رابطه علّي استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كيفيت خدمات دولت الكترونيك و ابعاد چهارگانه آن در سطح اطمينان 99% موجب اعتماد عمومي مي گردند.