ارزيابي ميزان رضايت مهمان هاي هتل هاي 5 ستاره مشهد از خدمات ارائه شده الكترونيكي و مقايسه دوران كرونا و قبل از آن 1

اين پژوهش با هدف ارزيابي ميزان رضايت مهمان هاي هتل هاي 5 ستاره شهر مشهد از خدمات ارائه شده الكترونيكي و مقايسه دوران كرونا و قبل از آن با ماهيت توصيفي-تحليلي تدوين شده است. روش تحقيق بكار گرفته شده كمي و مهم ترين ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه هاي محقق ساخت از بين تمامي جامعه آماري كه در دوران قبل از كرونا يعني 1 فروردين 1398 تا 30 بهمن1398 و در حين دوران كرونا يعني 1 اسفند 1398 تا بهار 1401به شهر مشهد سفركرده اند و در هتلهاي پنج ستاره مستقر شده اند. روش نمونه گيري از جامعه نامحدود 384 مورد در فرمول كوكران و در 14 هتل پنج ستاره لوكس به دست آمد؛ 194 پرسشنامه(فارسي، انگليسي و عربي) در بين افرادي كه در حين كرونا و 194 پرسشنامه ديگر با استفاده از پرسشنامه الكترونيكي(موبايل، شبكه هاي اجتماعي و ايميل و ...) در بين افرادي كه قبل از كرونا در هتل ها اقامت داشته اند توزيع شد. نتايج آزمون تي مستقل و فرديمن در نرم افزار SPSS نشان داد؛ رضايت مهمانان از خدمات الكترونيكي دريافت شده قبل (M = 2.69 )و حين كرونا ( M = 2.88 )متفاوت بوده است (آماره T = 5.413 با درجه آزادي 173 و سطح معناداري 0.000). اولويت بندي شاخص ها نيز نشان داد نظرات ميهمانان و نحوه پاسخگويي به آن (R = 7.43) بيشترين تأثير را بر مقوله رضايت از خدمات در بين تمامي پاسخگويان داشته است. در نهايت نقش هر يك از شاخص ها و ميزان تأثيرگذاري آنان در قبل و حين كرونا سنجيده شد و پيشنهادهاي كاربردي ارائه گرديد .