بررسي تاثيراعتماد در روابط متقابل مشتري و كارفرما

Investigating the effect of trust in customer-employer mutual relations

هدف از اين پژوهش، مطالعه و بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكـرد بازاريـابي بـا در نظر گرفتن نقش ميانجي نوآوري و حافظه بازاريابي در شركتهاي بيمه در استان كرمان مـيباشـد. جامعه آماري در اين تحقيق مديران و كاركنان شركتهاي بيمه در استان كرمان بوده و حجم نمونه براي جامعه مورد نظر برابر با ٢٥٢ نفر ميباشد كه براي بهدست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گيري تصادفي طبقهبندي شده و فرمول كوكران استفاده شده است. ابزار گردآوري اطاعات در اين پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده كه براي روايي آن از روايي سازه و بـراي پايـايي آن از ضـريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. همچنين در اين تحقيق براي گردآوري اطاعات، روش كتابخانهاي و ميداني بكار گرفته شده است. تحقيق حاضر بر اسـاس هـدف يـك تحقيـق كـاربردي و بـر اسـاس چگونگي بهدست آوردن دادههاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مـيباشـد. بـراي تجزيه و تحليل دادهها از آزمونهاي همبستگي، تحليل عاملي تأييدي و مدلسازي معادات ساختاري موجود در بستههاي نرمافزاري SPSS و LISREL استفاده شده است.نتايج حاكي از آن است كه مديريت ارتباط با مشتري تأثير معنـاداري بـر عملكرد بازاريابي دارد كه اين تأثير به صورت مستقيم مـيباشـد. ايـن در حـالي اسـت كـه مـديريت ارتباط با مشتري به طـور غيرمسـتقيم و از طريـق حافظـه و نوآوري بازاريابي نيز تأثير مثبت معناداري بر عملكرد بازاريابي دارد.