بررسي و ارزيابي ميزان رضايت شهروندان از كيفيت خدمات شهرداري اروميه

Evaluation of citizens satisfaction with the quality of Urmia municipality services

اين تحقيق با هدف بررسي و ارزيابي ميزان رضايت شهروندان از كيفيت خدمات شهرداري اروميه انجام گرديد. تحقيق حاضر كاربردي بوده و از لحاظ ماهيت غيرآزمايشي و از نوع توصيفي- ميداني انجام مي‎شود. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه شهروندان مراجعه كننده به شهرداري منطقه چهار اروميه است و در نتيجه جامعه آماري اين تحقيق يك جامعه نامحدود است كه با توجه فرمول كوكران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري در نظر گرفته شدند كه اين تعداد پرسشنامه بين اعضاي جامعه‌ي آماري توزيع گرديدند. روش نمونه-گيري در اين تحقيق روش نمونه‌گيري دردسترس مي‌باشد. براساس اين يافته بيشترين رضايت براي بعد فيزيكي در بين افرادي با سابقه همكاري پايين تر از 3 سال براي بعد فيزيكي، بيشترين رضايت براي بعد قابليت اطمينان براي افرادي با سابقه همكاري 8 تا 11 سال و بيشترين رضايت براي بعد تضمين كيفيت براي افرادي با سابقه همكاري 4 تا 7 سال ايجاد شده است. در اين بررسي معناداري ميانگين هاي ابعاد پاسخگويي و همدلي تائيد نشد.