بررسي تاثير بانكداري ديجيتال بر تجربه مشتري و عملكرد مالي ( مورد مطالعه: بانك سپه شهر همدان)

هدف اصلي در اين پژوهش بررسي نقش بانكداري ديجيتال بر تجربه مشتري ( مورد مطالعه: بانك سپه شهر همدان) است. روش تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي است. جامعه آماري خود را به مديران شعب بانك سپه كه براساس گزارش آماري 140 نفر مدير در اين شعب مشغول به فعاليت هستند اختصاص داد و براي مشتريان به دليل عدم مشخص بودن جامعه آماري پژوهش و نامعلوم بودن تعداد افراد آزمودني جامعه آماري را نامحدود فرض خواهيم نمود كه بر اين اساس طبق اين جدول تعداد افراد آزمودني مديران براي بحث بانكداري ديجيتال به 104 نفر و براي متغير تجربه مشتري، حجم نمونه برابر با 384 نفر بوده است. روش نمونه گيري در اين پژوهش براي هر دو مقياس تجربه مشتري و بانكداري ديجيتال به صورت روش نمونه گيري تصادفي – ساده خواهد بود. پژوهش حاضر از نوع مطالعات كاربردي و كمي است. مباني نظري تحقيق حاضر از كتب و مجلات تخصصي داخلي و انگليسي و داده‌هاي مورد نياز براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از طريق مراجعه به صورت‌هاي مالي، يادداشت‌هاي توضيحي، گزارش‌هاي هيئت‌مديره به مجمع عمومي، بانك جامع اطلاعات پايگاه بورس اوراق بهادار، نرم‌افزارهاي ره‌آورد و نهايتاً به صورت ميداني يعني مراجعه حضوري به شركت‌ها و مصاحبه با خبرگان و متخصصان در شركت‌هاي سرمايه‌گذاري گردآوري شد. در اين پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS ورزن 24 استفاده شده است. همچنين از نرم افزار پي ال اس 3 براي برازش مدل و تحليل فرضيات استفاده شده است. بانكداري ديجيتال بر تجربه مشتري در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت معناداري دارد. تجربه مشتري بر وفاداري مشتري در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت معناداري دارد.تجربه مشتري بر رضايت مشتري در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت معناداري دارد.متغير ميانجي تجربه مشتري در رابطه بين بانكداري ديجيتال و عملكرد مالي در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت و معناداري دارد.متغير ميانجي وفاداري مشتري در رابطه بين تجربه مشتري و عملكرد مالي در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت و معناداري دارد.متغير ميانجي رضايت مشتري در رابطه بين تجربه مشتري و عملكرد مالي در شعب بانك سپه شهر همدان تأثير مثبت و معناداري داشته است.