تاثير بازاريابي سبز بر كيفيت خدمات سيستم نوين بانكداري در شعب بانك ملي اصفهان

The effect of green marketing on the service quality of the new banking system In the branches of National Bank of Isfahan

بانكداري الكترونيك به دليل مزيت هاي بي شمارش يكي از استراتژي هاي اصلي تمامي بانك هاي دنيا است. امروز بانكداري بدون استفاده از بانكداري الكترونيك متصور نيست. بازاريابي نيز از ابزارهايي است كه مي تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. در اين پژوهش قصد داشته ايم كه به بررسي نقش بازاريابي سبز بر كيفيت خدمات سيستم نوين بانكداري در شعب بانك ملي اصفهان بپردازيم. در اين پژوهش پيمايشي، جهت سنجش متغيرهاي تحقيق از پرسشنامه‎اي برگرفته از مدل تاي توي هين (2006) با طيف 5 گزينه‎اي ليكرت كه شامل 23 سؤال بازاريابي (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمين، تعهد و مديريت ارتباط با مشتري) و 16 سؤال سيستم نوين بانكداري بود، استفاده شد. اين پرسشنامه ميان 389 نفر از مشتريان شعب بانك ملي شهر اصفهان توزيع گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضريب همبستگي پيرسون و روش رگرسيون خطي مورد استفاده قرار گرفته و نتايج تحقيق نشان داد كه بازاريابي و تمامي ابعاد آن داراي تأثير مثبت و معناداري بر روي سيستم نوين بانكداري در جامعه ي مورد پژوهش مي باشند.