تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد شغلي و رفتارهاي غيرمولد با تأكيد بر نقش ميانجي رضايت شغلي (مورد مطالعه: بانك پاسارگاد شعبه هاي شهر تهران)

The effect of internal marketing on job performance and unproductive behaviors with an emphasis on the mediating role of job satisfaction (Case study: Pasargad Bank Tehran branches)

امروزه سازمان ها نه تنها با بازاريابي خارجي يا بيروني به فروش محصولات و خدمات خود اهتمام مي ورزند، بلكه مفهوم بازاريابي داخلي نيز بيش از پيش مهم شده و مورد بررسي و پژوهش قرار گرفته است. بانك پاسارگاد با توجه به استراتژي و چشم اندازهاي خود، در اين خصوص نيز پيشرو بوده و به دنبال شناخت بهتر از كارمندان خود است. هدف اصلي از انجام اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد شغلي و رفتارهاي غيرمولد با تأكيد برنقش ميانجي رضايت شغلي در بانك پاسارگاد شعبه هاي شهر تهران مي باشد. در اين تحقيق با استفاده از منابع مكتوب، نظر خبرگان و بررسي پيشينه پژوهش ها و مقالات مجلات معتبر، مدل مفهومي پژوهش استخراج و متغيرهاي مستقل و وابسته (بازاريابي داخلي، رضايت شغلي، عملكرد شغلي، رفتار غيرمولد) تعيين شده و مورد تحقيق قرار گرفتند. برهمين اساس، پرسشنامه اي شامل بر 30 گويه تهيه گرديد. جهت تعيين روايي از روايي صوري، سازه و تشخيصي و براي سنجش پايايي پرسش‌نامه ها، پايايي تركيبي و همگرا مورد محاسبه قرارگرفت. در اين تحقيق از روش معادلات ساختاري با كمترين مربعات جزئي استفاده شده است. در اين روش، حجم نمونه 116 نفر از بانكداران بانك پاسارگاد شهر تهران تعيين شد و سپس با روش تصادفي ساده، پرسش‌نامه‌ها ميان آنها توزيع گرديد. پس از تكميل و جمع‌آوري پرسش‌نامه‌ها، داده‌هاي مورد نياز تحقيق با استفاده از فنون آمار توصيفي و نرم‌افزارSPSS و فنون آمار استنباطي به كمك نرم‌افزار آماري Smart PLSانجام گرديده است. يافته ها حاكي از آن است كه فرضيات فرعي همگي تأييد شده اند اما از بين فرضيات اصلي، رضايت شغلي نقش ميانجي بين رابطه بازاريابي داخلي و عملكرد شغلي ايفا نمي كند. در حالي كه نقش ميانجي رضايت شغلي، بين بازاريابي داخلي و رفتار غير مولد كاري، تأييد شده است.