بررسي تاثير ويژگي هاي جمعيت شناختي و ويژگي‌هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي بر رضايت مشتري و توسعه كسب و كار با توجه به نقش ميانجي قصد خريد آنلاين

Investigating the impact of demographic characteristics and positive and negative characteristics of online shopping on customer satisfaction and business development with regard to the mediating role of online shopping intention

اين مطالعه به بررسي تاثير ويژگي هاي جمعيت شناختي و ويژگي‌هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي بر رضايت مشتري و توسعه كسب و كار با توجه به نقش ميانجي قصد خريد آنلاين پرداخته است، اين تحقيق ازنظر هدف تحقيق، در زمره تحقيقات كاربردي است و ازنظر روش تحقيق، توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است كه به كمك روش معادلات ساختاري انجام شده است، اطلاعات تحقيق از طريق پرسشنامه جمع‌آوري شد، روايي به روش محتوايي، همگرا و واگرا و پايايي به روش آلفاي كرونباخ محاسبه شد، جامعه آماري تحقيق كليه خريداران اينترنتي نسل هزاره (دهه شصتي و هفتادي) منطقه 5 تهران مي باشد كه نامحدود فرض مي شود، تعداد حجم نمونه با توجه به جدول كرچسي و مورگان برابر 384 نفر تعين شده است و روش نمونه گيري به صورت تصادفي ساده است، نتايج حاصل از تحليل توسط نرم‌افزار اسمارت پي ال اس نشان داد: 1) ويژگي هاي جمعيت شناختي بر رضايت مشتري موثر است.2) ويژگي هاي جمعيت شناختي بر توسعه كسب و كار موثر است.3) ويژگي هاي جمعيت شناختي بر قصد خريد آنلاين موثر است.4) ويژگي هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي بر رضايت مشتري موثر است.5) ويژگي هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي بر توسعه كسب و كار موثر است.6) ويژگي هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي بر قصد خريد آنلاين موثر است.7)ويژگي هاي مثبت خريد اينترنتي بر قصد خريد آنلاين موثر است.8) موانع و خطرات خريد آنلاين بر قصد خريد آنلاين موثر است.9)قصد خريد آنلاين بر رضايت مشتري موثر است.10) قصد خريد آنلاين بر توسعه كسب و كار موثر است.11) ويژگي هاي جمعيت شناختي از طريق قصد خريد آنلاين بر رضايت مشتري موثر است.12) ويژگي هاي مثبت و منفي خريد اينترنتي از طريق قصد خريد آنلاين بر توسعه كسب و كار موثر است.