شماره ركورد كنفرانس :
5361
عنوان مقاله :
بررسي نقش تاثير گذاري سيستم خبره CRM در بهبود تعامل با خريداران در اكو سيستم هاي كسب و كار
عنوان به زبان ديگر :
Investigating the role of CRM expert system in improving interaction with buyers in business ecosystems
پديدآورندگان :
سلاجقه سنجر salajegheh_452@yahoo.com واحد كرمان ، دانشگاه آزاد اسلامي ، كرمان ، ايران , متوسليان رضا motevaselian@gmail.com دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان , ايزدي مرضيه izadi.m6464@gmail.com دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان
كليدواژه :
اكو سيستم كسب و كار , ذينفع مداري , مديريت ارتباط مشتري , سيستم هاي خبره CRM
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پژوهشهاي نوپديد در حسابداري، مالي، مديريت و اقتصاد با رويكرد توسعه اكوسيستم نوآوري
چكيده فارسي :
بي شك مي‌توان گفت مهمترين دارايي اغلب سازمان هـا و كسب و كار ها ذينفعان آن ها هستند . ذينفعان به خاطر ارتباط مستقيمي كه با اقدامات يك كسب و كار دارند ، منبـع ارزشـمندي بـراي فرصـت هـا، تهديدات و حتي نوآوري در محصولات و يا خدمات مرتبط با بنگاه كسب و كار خود مي‌باشند.امـروزه بـراي رشـد و بقـا در عرصـه رقابـت اقتصـادي، شركت ها و سازمان ها بايد به مشتري مداري اهميت ويژه اي داده و ارتباطات تعاملي خود را با ذينفعان كالا و خدمات بيش از پيش افزايش دهنـد. در روندهاي كسب و كاري جديد، به دست آوردن رضايت ذينفعان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف شركت هـا بـه خـود اختصـاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي دانند موفقيت آن هـا در راه رسيدن به اهداف كلان بنگاه ، در گـرو جلـب رضـايت ذينفعان است. بنابراين جلـب رضـايت ذينفعان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. به اين ترتيب لازم است در كسب و كار ها، سيستمي براي جـذب و حفظ ذينفعان ( مشتريان ) طراحي و پياده سازي شـود، سيسـتمي كـه بتوانـد روابط سازمان و ذينفعان كالا يا خدمات را به خوبي مديريت كنـد. امـروزه ايـن سيستم ها به سيستم هاي مـديريت ارتبـاط بـا مشـتريان مشـهور شده اند و نرم افزارهاي خبره اي نيز با نام CRM به بـازار آمـده اسـت كـه مي توانند سازمان را در راه جلب رضايت ذينفعان توانـاتر سـازند كه هدف آن ها توانمندسازي بنگاه هاي كسب و كار براي ارائه خدمات بهتـر بـه مشتريان از طريق ايجـاد فراينـدهاي خودكـار و يكپارچـه بـراي جمع‌آوري و پردازش اطلاعات شخصي مشتريان است. مـديريت نرم افزار هاي سيستم هاي خبره CRM، مي‌تواند به عنوان يك رويكرد مؤثر براي پردازش داده ها و اطلاعات مشتريان و ذينفعان و خط مشي گذاري بهبود ارتباط تعاملي با ذينفعان در اكو سيستم هاي كسب و كار مورد استفاده قرار گيرد تا با تكيه بر آن به تصميم‌گيري و سياست گذاري پيرامون مسائل تاثيرگذاري در ذينفعان در كسب و كارها پرداخته شود. مطالعه حاضر يك پژوهش مروري است كه با بهره برداري از منابع علمي منتشر شده به ارائه و بررسي مفاهيم سيستم هاي خبره CRM در بهبود عملكرد ارتباط با ذينفعان در محيط اكو سيستم هاي كسب وكار مي پردازد.
