بررسي رابطه بازاريابي رابطه مند با رضايت مندي و وفاداري مشتريان شركت هاي بيمه شهرستان ساري

پژوهش حاضربا هدف رابطه بازاريابي رابطه مند بارضايت مندي و وفاداري مشتريان شركت هاي بيمه شهرستان ساري بود.از نظر روش گرد آوري داده ها ميداني و كتابخانه اي از نوع تحقيق توصيفي «همبستگي» واز نظر هدف، كاربردي است.جامعه آماري كليه مشتريان شركت هاي بيمه در شهرستان ساري مي باشد .حجم نمونه آماري باتوجه به جدول كرجسي ومورگان تعداد 384 نفرمي باشندكه به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گرد آوري اطلاعات از پرسشنامه بازاريابي رابطه مند نگي و كتما(2013) با 15 سوال و پرسشنامه وفاداري مشتريان كاسيو -سيلوا و همكاران (۲۰۱۵) با 12 سوال و همچنين پرسشنامه رضايت مشتري Customer Satisfaction Scale يا CSS،(2015) با 17 سوال بوده است. تجزيه و تحليل داده ها در بخش آمار توصيفي شامل جدول توصيفي شامل آماره هاي توصيفي ميانگين و انحراف معيار،در بخش آمار استنباطي براي بررسي فرضيه ها، از آزمونt و ضريب همبستگي پيرسون با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بازاريابي رابطه مند با رضايت مندي مشتريان و وفاداري شركت هاي بيمه شهرستان ساري رابطه معناداري وجود دارد.