بررسي مولفه هاي كليدي تعهد سازماني نيروي انساني بر تحول و پيشبرد موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري

پيشبرد و تحول موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري مستلزم طراحي و تدوين صحيح اهداف و استراتژي ها با ساختار، فرهنگ (يا نيروي انساني) و تكنولوژي سازماني مي باشد. مسأله مهمي كه در فرآيند پياده سازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري بايد مورد توجه قرار گيرد اين است كه اگر پس از گذشت زمان نسبتاً معقولي سازمان با شكست روبرو گرديد، بايد هرچه سريع تر راهبردهاي ديگري را اتخاذ نمود. بنابراين هدف از انجام اين پژوهش، بررسي مولفه هاي كليدي تعهد سازماني نيروي انساني بر پيشبرد موفق آميز مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. اين پژوهش توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جامعه آ‌ماري شامل كلية مديران و كارشناسان شعب بانك شهر در كرمان مي‌باشد كه تعداد كل آن‌ها 250 نفر مي‌باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 148 نفر برآورد شده است. در اين پژوهش، ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است كه روايي آن توسط اساتيد تاييد شده و ميزان آلفاي كرونباخ برابر 0/92 مي باشد كه نشان دهنده سطح پايايي بالايي است. براي تجزيه و تحليل داده ها، آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. نتايج به دست آمده نشان داده است كه بين تعهد سازماني نيروي انساني با پيشبرد موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري، فرهنگ سازماني، تسهيلات رهبري و فرآيندهاي سازماني ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد، اما وجود ارتباط مثبت و معني دار بين تكنولوژي و تعهد سازماني نيروي انساني تأييد نشده است.