ارزيابي و تعيين عوامل موثر بر پذيرش بانكداري ديجيتال

Evaluating and Determining of Affecting Factors for Digital Banking Adoption

امروزه با توجه به رشد فراوان در زمينه هاي الكترونيك و تجازت الكترونيك، سامانه هاي فراواني با اهداف گوناگون تعبيه شده است. يكي از مهمترين اين سامانه ها، سامانه بانكداري الكترونيك مي باشد. بانكداري الكترونيك بدين معني است كه همه عملياتي كه مي توان به صورت فيزيكي در شعبه هاي مختلف بانك ها انجام داد را به صورت اينترنتي نيز انجام داد. البته بانكداري ديجيتال داراي قوانيني خاص مي باشد كه كاربران بايد با داشتن يك حساب در بانك مذكور و داشتن نام كاربري و رمز عبور براي سامانه بانكداري الكترونيك، به استفاده از آن بپردازند كه برقراري امنيت به دليل الكترونيكي بودن در اين حوزه، داراي اهميت مي باشد. يكي از چالش هايي كه در اين زمينه وجود دارد، استفاده كمتر مشتريان از خدمات اينترنت بانك نسبت به عمليات فيزيكي در شعبه هاي بانك مي باشد. اين كه بتوان كاربران را به سمت بانكداري ديجيتال جذب نمود، مهمترين چالش اين مبحث به شمار مي رود. ارزيابي عوامل موثر در پذيرش بانكداري الكترونيك، مبحث اصلي اين تحقيق مي باشد كه با رويكرد داده كاوي، اين عمليات انجام مي شود. رويكرد كلي بدين صورت است كه بعد از ورود مجموعه داده ها و نرمال سازي آن ها، خوشه بندي مبتني بر K-means جهت مشخص كردن معيارها و زيرمعيارها كه شامل جنس، سن، شغل، تحصيلات، اعتماد به بانكداري ديجيتال، نگرش نسبت به مفيد بودن بانكداري ديجيتال، سهولت استفاده از بانكداري ديجيتال و شرايط تسهيل ‌كننده بانكداري ديجيتال مي باشد، استخراج مي شوند. سپس با رويكرد تصميم گيري چندمعياره فرايند تحليل سلسله مراتبي، معيارها و عوامل موثر در بانكداري ديجيتال، رتبه بندي مي شوند.

Nowadays, many systems with various purposes have been installed due to the great growth in the fields of electronics communication. One of the most important of these systems is the electronic banking system. Electronic banking means all operations that can be done physically in different bank branches can also be done online. Of course, digital banking has special rules that users must use by a bank account with a username and password for the electronic banking system, which is important to establish security. One of the challenges in this field is the less use of internet banking services by customers compared to physical operations in bank branches. Proposing some approaches to attract user to digital banking which consider the most important challenge of this issue. Evaluating the effective factors in the adoption of electronic banking is the main topic of this research, which is carried out with the data mining approach. The general approach is to apply K-means to determine criteria and sub-criteria after entering the data sets and normalizing them. Then, the effective criteria and factors in digital banking ranked with the multi-criteria decision-making approach of the hierarchical analysis process.