تأثير سيستم توصيه آنلاين محصول بر رفتار مصرف‌كننده (موردمطالعه: ديجي‌‌كالا)

يكي از موضوعات موردبحث دنياي كسب‌وكارهاي اينترنتي، سيستم‌هاي توصيه‌گر است. پيشرفت اينترنت باعث شده است اطلاعات برخط زيادي قابل‌دسترس باشد. سيستم‌هاي توصيه‌گر مي‌توانند مشكل انباشت اطلاعات را حل كنند. هدف اين سيستم‌ها شناسايي سليقه‌هاي كاربران و پايش داده‌هاي نامناسب از نظر آن‌ها است. در حال حاضر بسياري از فروشگاه‌هاي اينترنتي بزرگ، براي پيشروي در كارشان از سيستم‌هاي توصيه‌گر استفاده مي‌كنند. سيستم‌هاي توصيه‌گر تأثير بسزايي بر درآمد شركت‌هاي مختلف دارند و اگر درست استفاده شوند مي‌توانند سوددهي بسيار بالايي براي شركت‌ها فراهم كنند. هدف اين پژوهش بررسي تأثير سيستم‌هاي توصيه آنلاين بر رفتار مصرف‌كننده در فروشگاه اينترنتي ديجي‌كالا است. اين پژوهش از نظر ماهيت كاربردي و از حيث هدف توصيفي، به روش كمي و از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها، توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري مورد بررسي، كليه افرادي بودند كه از ديجي‌كالا خريد داشتند كه با استفاده از توزيع پرسش‌نامه به روش الكترونيكي در ميان 220 نفر از اين افراد به جمع‌آوري داده پرداخته شد و براي تحليل داده‌ها از معادلات ساختاري و نرم‌افزار Smart-Pls استفاده شد. نتايج به‌دست‌آمده نشان مي‌دهد ارتباط محتوا و وضوح تأثير مثبت و معناداري بر روي كيفيت تصميم‌گيري دارند. همچنين فريبكاري تأثير منفي بر روي كيفيت تصميم‌گيري داشته و اطلاعات اضافي مي‌تواند زمان تلف شده مشتري را انجام دهد. در آخر اينكه كيفيت تصميم‌گيري تأثير مثبت و زمان تلف شده تأثير منفي بر روي وفاداري دارد.

The statistical population under investigation was all the people who bought from Digikala, data was collected by distributing questionnaires electronically among 220 of these people, and structural equations and Smart-PLS software were used to analyze the data. The obtained results show that content relevance and clarity have a positive and significant effect on decision-making quality. In addition, deception has a negative effect on the quality of decision-making, and additional information can waste the customer s time. Finally, decision-making quality has a positive effect and wasted time has a negative effect on loyalty.