بررسي اثربخشي چت بات ها در بهبود تجربيات مشتري در تجارت الكترونيك

در اين مقاله، بر اساس بررسي 10 مقاله مرتبط با چت بات، عوامل مختلفي كه بر تاثير گذاري اين فناوري در صنايع مختلف بررسي شده است. افزايش دقت چت بات‌ها در درك مفاهيم و معاني، منجر به پاسخ‌هاي مناسب‌تر در برابر سوالات مشتريان مي‌شود. همچنين، توانايي چت بات‌ها در جايگزيني نيروهاي انساني را مورد بررسي قرار داده و نياز به تركيب آنها با نيروهاي انساني براي بهبود كيفيت و سرعت خدمات مشتريان را مورد بررسي قرار داده است. چت بات‌ها به عنوان عوامل مكالمه مبتني بر متن بر اساس زبان‌هاي برنامه‌نويسي تشريح شده و تاريخچه اولين چت بات به نام اليزا و توسعه اين فناوري تا سال 2026 بررسي شده است. نمونه‌هاي مختلف چت بات‌ها، از جمله واتسون و نمونه‌هاي مرتبط با ويروس كرونا در جهان، مورد ارائه قرار گرفته‌اند. كاربردهاي چت بات‌ها در افزايش خدمات كاربري و سودآوري در صنايع مختلف نيز بررسي شده است. همچنين كاربرد چت باتها در توليد محتوا و بازاريابي دسته‌بندي شده‌اند. دسته بندي چت بات‌ها به دو دسته اصلي تقسيم شده‌ و هر دسته به طوركامل تشريح شده است. همچنين، دسته‌بندي بر اساس دامنه دانش (باز يا بسته) نيز ارائه شده است.با بررسي توانايي چت بات‌ها در تشخيص تصاوير و بيان احساسات ،رويكردهاي مختلفي براي عملكرد چت بات‌ها ذكر شده است، از جمله استفاده از شبكه‌هاي عصبي مصنوعي و تكنيك‌هاي يادگيري عميق. همچنين بررسي كاربردهاي چت بات‌ها در زمينه‌هاي مختلف از جمله آموزش، كسب و كار، تجارت الكترونيك، بهداشت، و خرده فروشي انجام شده است. اشاره به نقش اجتماعي و فناوري هوش مصنوعي در تطور چت بات‌ها نيز به عنوان يكي از جوانب مهم مطرح شده است. چت بات ها با امكانات مختلف، از جمله ويژگي‌هاي احساسي و انساني، مي‌توانند تجربه خريد مشتريان را بهبود بخشند.پژوهش‌ها نشان مي‌دهد كه در آينده، بيشتر از ۸۵ درصد مشاغل توسط چت بات‌ها انجام مي‌شود. چت بات ها استفاده از زبان طبيعي و ارتباطات ماشيني، در ارائه خدمات و اطلاعات به مشتريان در بازاريابي آنلاين نيز نقش مهمي ايفا مي‌كنند. استفاده از اين ابزارها در پيامك‌ها، تماس‌هاي تلفني، و شبكه‌هاي اجتماعي، تاثير بسزايي در تبليغات و ارتباط با مشتريان دارد. امكان ارتباط در هر لحظه با مشتريان، چت بات‌ها را به ابزاري موثر در بازاريابي تبديل كرده است.