ارزيابي تأثير تبليغات پيامكي بر جذب مشتري

Evaluating the effect of SMS advertising on customer attraction

يكي از اركان اصلي سازمان ها، مشتري است. به همين علت شناخت مشتري و آگاهي از روحيات و تفكر او براي اقدام به خريد كالا و خدمات سازمان، امري مهم به شمار مي آيد. با توجه به اهميت اين موضوع براي سازمان هاي وابسته به مشتري، رقابت در ميان ارائه دهندگان كالا و خدمات، شديد شده است. يكي از روش هاي مهم براي جلب مشتري، تبليغات است و از جمله روش هاي كم هزينه تبليغاتي، تبليغات پيامكي است. آژانس هاي مسافرتي از جمله سازمان هاي وابسته به مشتري هستند كه از اين روش تبليغاتي به وفور بهره مي برند. ارزيابي اثربخشي اين شيوه تبليغاتي امري بسيار مهم شمرده مي شود، بدين منظور مدل هاي مختلفي ارائه شده است كه يكي از اين مدل ها، مدل داگمار مي باشد. از اين رو در پژوهش حاضر، هدف ارزيابي تأثير تبليغات پيامكي آژانس هاي شهر اصفهان بر جذب مشتري بر اساس مدل داگمار بوده است. پژوهش حاضر از نوع هدف كاربردي و برحسب شيوه گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري شامل دانشجويان دانشگاه شيخ بهايي و دانشگاه اصفهان و خانواده هاي آنان مي باشد. به منظور جمع آوري اطلاعات و داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. سپس با استفاده از روايي محتوا و نظر استاد راهنما، روايي مورد تاييد قرار گرفته است و پايايي با استفاده از آلفاي كرونباخ تاييد شده است. حجم نمونه در پژوهش حاضر با استفاده از فرمول كوكران، 385 نفر به دست آمد و روش نمونه گيري، غيرتصادفي دردسترس مي باشد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتايج حاكي از مؤثر بودن تبليغات پيامكي بر هر چهار بعد مدل داگمار شامل آگاهي، ادراك، متقاعد كردن و عمل خريد بوده است.