شماره ركورد كنفرانس :
5409
عنوان مقاله :
بررسي نقش عدالت دررفتارهاي مشتري گرايي كارمندان
عنوان به زبان ديگر :
Investigating the Role of Justice in Employee Customer-oriented Behaviors
پديدآورندگان :
رضوي سعيدي رضا s_r_r_s@yahoo.com دكتراي مديريت از دانشگاه تهران، مدرس دانشگاه , حسينخاني رضا REZAHOSSEINKHANI@GMAIL.COM دانشگاه آزاد واحدشمال تهران , همتي ازندرياني طيبه TT_HEMMATI@YAHOO.COM دانشگاه آزاد واحد الكترونيك تهران
كليدواژه :
عدالت بين فردي , عدالت اطلاعاتي , تناسب مشتري باكارمند , خودكارامدي , رفتارهاي مشتري گرايي
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس بين المللي توسعه و ترويج علوم انساني و مديريت در جامعه (بامحوريت اخلاق زيستي)
چكيده فارسي :
محققان، در بررسي تأثير عوامل سازماني بر ادراك كاركنان درخصوص عدالت در محل كار، دقيق شده اند. با اين حال، كمترين تلاش به سمت درك اين موضوع معطوف بوده است كه چگونه عوامل خارجي در سازمان ( يعني مشتريان) بر عدالت ادراك شده، تاثير مي گذارد. هدف اين پژوهش بررسي نقش عدالت دررفتارهاي مشتري گرايي كارمندان در بانك پارسيان مي باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي بوده و از حيث گردآوري داده ها توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري آن شامل كليه شامل كارشناسان شعب شرق بانك پارسيان در سال 1400در شهر تهران مي باشد. روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس بوده و تعداد نمونه 132 نفر مي باشند. داده ها با پرسشنامه اي 19 گويه اي جمع آوري شدند و سپس با كمك نرم افزار SPSS و SMARTPLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه عدالت بين فردي بر تناسب مشتري با كارمند تاثير مثبتي دارد و عدالت اطلاعاتي بر خودكارامدي و تناسب مشتري با كارمند تاثيرمثبتي دارد و نيز تناسب مشتري بر كارمند و خودكارامدي هر دو بر رفتارهاي مشتري گرايي تاثير مثبتي دارد.
