تاثير بكارگيري استراتژي عملكرد بازاريابي بررضايت و وفاداري مشتريان

The Impact of Applying Marketing Performance Strategies on Customer Satisfaction and Loyalty

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير استراتژي عملكرد بازاريابي بر رضايت و وفاداري مشتريان است. امروزه واحدهاي توليدي و صنعتي به‌دليل افزايش رقابت در بازارهاي جهاني ,نه تنها براي پيشرفت بلكه براي بقاي خود نيازمند تغيير در محصولات جديد و يا ايجاد محصولات جديد هستند . در محيط كسب و كار امروز كه پيچيدگي هاي فناورانه و رقابتي شدن آن روز افزون است ، مشتري مداري و حفظ مشتري به عنوان يك استراتژي مزيت رقابتي محسوب مي شود. سازمانهايي در عرصه تجارت موفق خواهند شد كه بتوانند رضايت مشتريان را تامين كنند. امروزه با شديدتر شدن رقابت در بخش خدماتي نقش ,وفاداري مشتري برجسته تر از گذشته شده است .در ديدگاه امروزي بازاريابي شامل رشد دادن و توجه به رضايتمندي ,كيفيت از ديدگاه مشتري مداري و ارتباط موثر با مشتري مي باشد .در نتيجه سازمانهاي امروزي تلاش مي‌كنند تا مشتريان وفادار داشته باشند.وفاداري مشتري منجر به افزايش سهم بازار, نرخ بازگشت سرمايه و سودآوري بالاتر براي سازمان ها خواهد شد. از آنجا يي كه در سازمانها نسبت به تغييرات در نيازهاي مشتريان و سرعت ورود محصولات جديد به بازار و در نتيجه عدم قطعيت و ريسك بيش از سازمان‌هاي ديگر است .لذا بهره گيري از استراتژي نظير استراتژي‌هاي استاندارد سازي انطباقي امكان تاثير محصولات جديد ,با حفظ كيفيت هزينه كمتر را در پي داشته باشند مي تواند موفقيت را در عرصه بازارهاي رقابتي جهاني تضمين نمايند.