بررسي رابطه بازاريابي اجتماعي كاركنان با ميزان وفاداري مشتريان با نقش ميانجي گري هوش سازماني در شعب بانك تجارت استان اردبيل

Social advertising services for employees with a loyalty mission may be in the presence of the internationalization of the organizational organization in the branches of the Central Bank of Ardabil province

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بازاريابي اجتماعي كاركنان با ميزان وفاداري مشتريان با نقش ميانجي گري هوش سازماني در شعب بانك تجارت استان اردبيل است. روش پژوهش توصيفي - همبستگي مي باشد جامعه آماري اين پژوهش شامل تمام كاركنان شعب بانك تجارت استان است كه تعداد آن ها در سال 1398 برابر 520 بود. نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران و به روش نمونه گيري تصادفي ساده به تعداد 220 نفر انتخاب گرديد. ابزار انداز گيري در اين پژوهش شامل 3 پرسشنامه استاندارد؛ هوش سازماني آلبرخت (2003)، وفاداري مشتر راندل تيل (2015) و بازاريابي اجتماعي سالمي (1392) بوده است. روايي پرسشنامه ها از طريق محتوايي و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. جهت تجزيه و تحليل داده ها از استفاده از نرم افزارهاي smart PLS , SPSS استفاده گرديد. نتايج بدست آمده نشان داد كه بين بازاريابي اجتماعي كاركنان، وفاداري مشتري و هوش سازماني رابطه معني داري وجود دارد و بين هوش سازماني و وفاداري مشتري رابطه معني داري وجود دارد. همچنين هوش سازماني در رابطه بين بازاريابي اجتماعي كاركنان و وفاداري مشتريان در شعب بانك تجارت استان اردبيل نقش ميانجي دارد. نتايج كلي نشان داد رواج بازاريابي اجتماعي به عنوان چارچوبي استاندارد و مناسب درون جامعه علاوه بر نتايج مثبتي كه براي سازمان دارد باعث افزايش هوش سازماني كاركنان و افزايش رضايت و وفاداري و اعتماد مشتريان به سازمان ها خواهد شد.