بررسي نقش­هاي ارزش ­آفريني كسب­وكارها و هم ­آفريني ارزش در خدمات هوشمند

Investigation of Value Creation Roles of Businesses and Value Co-creation in Smart Services

همگرايي دو كلان‌روند «خدمت سازي» به معناي افزودن خدمات تكميلي به توليدات و «ديجيتال‌سازي» به معناي فرايند استفاده از فناوري‌ اطلاعات، منجر به ارائه خدمات هوشمند الكترونيك توسط كسب وكارها مي‌شود و امكان دست‌يابي به مدل‌هاي كسب‌وكار اميدواركننده‌اي را فراهم مي‌كند. شركت‌هاي توليدي كه تلاش مي‌كنند در كنار توليد، خدمات هوشمند الكترونيك نيز ارائه دهند لازم است براي شبكه ارزش آينده خود برنامه‌ريزي دقيقي داشته باشند و جايگاه خود را در آن تعريف كنند. شركت‌هاي خدماتي نيز بايد ارزش‌آفريني خود را با سازوكارهاي جديدي همگام با فناوري‌هاي روز دنيا مانند پردازش داده‌هاي ماشيني و ساختارهايي مثل پلت‌فرم‌هاي ديجيتال گسترش دهند. بنابراين، به نظر مي رسد كه پيچيدگي شبكه ارزش يك كسب‌وكار خدمات هوشمند الكترونيك موفق، بسيار بيشتر از يك شبكه ارزش سنتي در حوزه توليد باشد. از اين رو، پژوهش‌هاي متعددي انجام شده و چارچوب‌هايي براي درك بهتر شبكه ارزش كسب‌وكارها، ارزش‌آفريني خدمات هوشمند و خدمت‌سازي ديجيتال ارائه شده است. با توجه به اهميت اين موضوع، در اين مقاله به مرور اين پژوهش‌ها مي‌پردازيم و در اين مسير چارچوبي متشكل از 44 نقش ارزش‌آفريني را بررسي مي‌كنيم. در ادامه با هدف درك چگونگي تاثير خدمات هوش مصنوعي بر ادراك ارزش، مشاركت مصرف كنندگان و معيارهاي عملكردي شركت‌ها، به بررسي چارچوبي براي خدمت‌سازي ديجيتال مي‌پردازيم.

The convergence of the two mega-trends of servitization , meaning adding complementary services to products, and digitalization , meaning the process of using information technology, leads to the provision of services in a new way, known as smart services. It provides the possibility of achieving promising business models. Manufacturing companies that try to provide intelligent services in addition to production, need to plan carefully for their future value network and define their place in it. Service companies should also expand their value creation with new mechanisms in sync with modern technologies such as machine data processing and structures such as digital platforms. Therefore, the complexity of the value network of a successful smart service business is much higher than that of a traditional manufacturing value network. Hence, several studies have been conducted and frameworks have been presented for a better understanding of the value network of businesses, value creation of smart services, and digital servitization. In this article, we review these studies and in this way we investigate the framework consisting of 44 value-creating roles. In the following, to understand how artificial intelligence services affect value perception, consumer participation, and the performance criteria of companies, we will investigate the framework of digital servitization.