بهبود فرآيند صدور پروانه ساختماني با رويكرد فرآيندكاوي و استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره

اين مطالعه موردي يك روش جديد براي خدمات بهتر و سريع تر شهرداري تهران در حوزه شهرسازي به مردم مبتني بر داده با تصميم گيري چند معياره (MCDM) مي باشد. داده هاي تاريخي مربوط به 227 مراجعه كننده به مناطق شهرداري يكي از كلانشهرهاي ايران براي اخذ گواهي صدور پروانه ساختماني مي باشد. داده ها ابتدا با استفاده از نرم افزار Disco براي ارائه تصوير كلي و شناسايي گلوگاه هاي فرآيندي كه نياز به توجه فوري دارند، تجزيه و تحليل شد. مهم ترين گلوگاه هاي شناسايي شده تاييديه هاي شوراي معماري و برگشت هاي مكرر پرونده ها و ورود مجدد آنها به چرخه مجدد بررسي ها بود. براي رفع اين مشكلات، راه حل هاي جايگزين با استفاده از نظرات خبرگان احصا و با استفاده از روش تحليلي سلسله مراتبي (AHP) اولويت بندي شد. اين مقاله يك روش منحصر به فرد را پيشنهاد مي كند كه تصميم گيري كوتاه مدت و ميان مدت را با استفاده از ابزار بصري براي درك واقعيت فعلي و توسعه / كاوش راه حل هاي بالقوه براي مسائل شناسايي شده تسهيل مي كند.